微信營(yíng)銷(xiāo)：從消費者心理解讀
如今我們都生活在一個(gè)被稱(chēng)之為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，在這一環(huán)境下微信是繼微博（互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代）之后最大的信息傳播通道，可謂大行其道，影響之廣。有關(guān)機構調查（2015）：我國微信注冊用戶(hù)已接近8億，它已成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的最佳信息互動(dòng)平臺。
最初人們使用微信主要是與朋友、家人溝通交流，能讓大家快速找到朋友，和朋友保持聯(lián)系，讓大家能與家人和朋友分享信息變得更加快捷容易，讓人們通過(guò)這些信息內容交流起來(lái)，在這個(gè)平臺上搭建屬于自己的人脈網(wǎng)絡(luò )，解決在當今時(shí)代人們的孤獨問(wèn)題。隨著(zhù)這個(gè)網(wǎng)路越來(lái)越大，人們的社交圈子也會(huì )越來(lái)越大，經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始利用自己微信建立的社交圈將品牌產(chǎn)品或者自己推廣出去，這就是微信營(yíng)銷(xiāo)From EMKT.com.cn的價(jià)值。今天微信改變了企業(yè)（經(jīng)營(yíng)者）與用戶(hù)連接的方式，本質(zhì)上是對傳統世界中信息節點(diǎn)的潛在改變，這可能改變傳統世界中事物的形態(tài)，必然也會(huì )對舊有格局產(chǎn)生挑戰，網(wǎng)上購物或微信營(yíng)銷(xiāo)就是目前為止變化最明顯的方面。
隨著(zhù)社會(huì )的開(kāi)放和經(jīng)濟發(fā)展，人的社會(huì )角色、經(jīng)濟能力的劇變特別是讓年輕人對自己重新定位，同時(shí)影響今天年輕人變化還有一個(gè)重要方面就是由于生存環(huán)境變化所導致的生活方式的改變，微信給這一群體以更多的自由展現自己的個(gè)性與創(chuàng )造力，通過(guò)微信對自己所關(guān)心的一切表達自己的看法?？梢哉f(shuō)微信營(yíng)銷(xiāo)的成功正是基于這一心理學(xué)原理并不斷地為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
在微信平臺中，諸多公眾賬號已經(jīng)成為了微信營(yíng)銷(xiāo)中的必備工具，也相當于是一個(gè)廣播站，無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)的是品牌、產(chǎn)品還是個(gè)人展現，通過(guò)這個(gè)平臺都可以將自己的想法傳播出去。在微信公眾賬號中，圍繞購買(mǎi)流程所需要的任何服務(wù)都可以非常方便地完成，比如說(shuō)查看商品、支付購買(mǎi)、查詢(xún)訂單、客服接入、語(yǔ)音搜索等，并且都根據移動(dòng)端使用場(chǎng)景重新做了設計。以前營(yíng)銷(xiāo)人需要借助一家媒體平臺去接觸用戶(hù)，如今只要在微信上開(kāi)設一個(gè)自媒體賬號就可以擁有自己的用戶(hù)，并且還能知道他們是誰(shuí)，他們喜歡什么，對每條信息的反應是什么樣。當然你的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品必須符合這個(gè)平臺中的消費者需求，只有這樣才能顯示出這個(gè)自媒體平臺的價(jià)值和作用。
如今我們還可以通過(guò)微信平臺發(fā)展起來(lái)的子平臺來(lái)看新聞、讀書(shū)、交友、打車(chē)、購物、訂餐等等，未來(lái)微信的子平臺服務(wù)將會(huì )不斷的被挖掘和開(kāi)發(fā)，如我們還可以通過(guò)微信實(shí)現轉賬、投資、理財以及遠程服務(wù)等等，這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的魅力所在。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信在社交的APP幾乎占據了絕對優(yōu)勢。2015年底，微信的月瀏覽時(shí)長(cháng)占社交APP整體的比例達到70%以上，在社交APP內排名第一，這也就為微信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展鋪平了道路。為什么在當今環(huán)境下人們會(huì )相信微信營(yíng)銷(xiāo)呢?從消費者心理又如何解讀呢？
我們知道微信建立的是朋友圈的社交關(guān)系，具有很高的真實(shí)度和可信度。在朋友之間，信任度是連接人與人之間的紐帶，這是一種體現生命意義的高尚情感?？梢?jiàn)用微信營(yíng)銷(xiāo)由于企業(yè)能夠和用戶(hù)形成朋友般的信任，再通過(guò)用戶(hù)朋友圈的傳播，就能很好地擴散企業(yè)品牌或產(chǎn)品信息，這對成功營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是非常重要的。
由于互聯(lián)網(wǎng)下各種信息傳播非常便捷，口碑顯得格外重要。而好的口碑需要建立在相互信任之上，消費者相信這個(gè)品牌，自然會(huì )對它口口相傳，從而使企業(yè)能夠通過(guò)每一個(gè)微信的個(gè)體用戶(hù)在朋友圈對產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行品牌擴大化傳播，形成良好的口碑營(yíng)銷(xiāo)效果。記?。涸谝苿?dòng)互聯(lián)時(shí)代口碑的威力是驚人的，通過(guò)微信一對十、十對百，迅速地傳播起來(lái)。因此運用它進(jìn)行品牌傳播時(shí)，不僅要有功能訴求、情感訴求等，更要考慮到是否能夠激發(fā)消費者進(jìn)行分享、進(jìn)行口碑宣傳，品牌承諾要簡(jiǎn)潔、有力、趣味，要給消費者留下深刻印象這才有利于進(jìn)行口碑地宣傳。要做到這一點(diǎn)核心要義就是讓消費者對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生極致體驗，心理上舒服，愉悅，得到超越期望的滿(mǎn)足感，留下難以忘懷的好印象，同時(shí)更能有效激發(fā)消費者進(jìn)行口碑傳播的熱情。
從經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，微信傳播的成本低，與傳統媒體廣告動(dòng)輒需要幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)相比，它適合更多企業(yè)的發(fā)展需要，不管企業(yè)大小還是個(gè)體工商戶(hù)都可以進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)，只要你有創(chuàng )意、有想法，有創(chuàng )業(yè)的夢(mèng)想，都可以在這個(gè)平臺通過(guò)自身努力得以實(shí)現。企業(yè)在微信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，可以通過(guò)微信和用戶(hù)進(jìn)行更為直接和透明化的溝通，變被動(dòng)為主動(dòng)，更好地了解客戶(hù)的真實(shí)需求、客戶(hù)偏好，使客戶(hù)能夠主動(dòng)向企業(yè)反饋信息，這些在傳統營(yíng)銷(xiāo)方式看來(lái)都是不可能的。
而微信營(yíng)銷(xiāo)要想走得更遠，在品牌與消費者關(guān)系上還有更多的作業(yè)要做。如必須要進(jìn)一步地了解不同消費者特別是新消費者的需求、自我和個(gè)性的變化，在不斷完善消費者資料庫的基礎上，進(jìn)行個(gè)別化營(yíng)銷(xiāo)策略，使消費者得到需求滿(mǎn)足和更大價(jià)值體驗。正如管理大師彼得•格魯克在回答什么是他心目中最完善的品牌時(shí)所說(shuō)：那種會(huì )使消費者說(shuō)，這個(gè)品牌就是針對我而且只為我而制作的，他與品牌的關(guān)系一定牢不可破。
不管何時(shí)經(jīng)營(yíng)者都不能忘記自己的主流消費群是些什么人，他們有什么特征，因為是他們的這些特點(diǎn)決定著(zhù)未來(lái)企業(yè)的發(fā)展趨勢。多年來(lái)我們一直在談在中國營(yíng)銷(xiāo)一定要研究80后、90后以及正在崛起的00后（丁家永，2015），他們已經(jīng)成為未來(lái)最活躍的消費力量。80后、90后追求時(shí)尚、可愛(ài)、有設計感、有溫度的事物，他們渴望獲得情感上的共鳴，追逐自己的個(gè)性，希望可以享受當下，希望自己過(guò)一種健康、純天然的生活。因為80后、90后是中國真正開(kāi)始有點(diǎn)有獨特的思考方式和個(gè)性化的價(jià)值觀(guān)念的一代，他們崇尚個(gè)性彰顯，特別是敢于標榜自我，他們渴望成名，盡早出名。這些是60后和70后不敢想象的。微信營(yíng)銷(xiāo)真正是通過(guò)與消費者共創(chuàng )價(jià)值，讓年輕人的夢(mèng)想得以實(shí)現。
從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度講，在共創(chuàng )價(jià)值的過(guò)程中，消費者之間的互動(dòng)以及消費者群體與企業(yè)之間的互動(dòng)都有著(zhù)舉足輕重的作用，消費者已成為企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)中最重要的一部分（顧客資產(chǎn)）。在當今時(shí)代大家看到優(yōu)秀的企業(yè)是怎么存在的，它是依賴(lài)巨大的客戶(hù)數量而生存，從而具有強大的競爭力。消費者數量以及與消費者關(guān)系的黏度才能讓企業(yè)變得更優(yōu)秀。消費者和企業(yè)共同創(chuàng )造價(jià)值的模式超越了過(guò)去企業(yè)單一創(chuàng )造價(jià)值的時(shí)代，也超越了單一考慮消費者價(jià)值的時(shí)代。這就是微信營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的最大啟示?！ ?/p>
