營(yíng)銷(xiāo)不是做對就可以，更要做好！

營(yíng)銷(xiāo)體系很難完善，部門(mén)架構不夠完整，職能分配/搭配不完善！形式散亂，所做的營(yíng)銷(xiāo)內容對產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)值彰顯不夠！這是很多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面存在的弊病?！?/p>

營(yíng)銷(xiāo)不是一件簡(jiǎn)單的事，真正要做好營(yíng)銷(xiāo)需要很多方面的基礎。

了解過(guò)思維導圖的朋友可以用思維導圖的方式想象您企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系是怎樣的，在體系里面你做了哪些內容，哪些內容你沒(méi)有完善，你的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維局限在哪里，行業(yè)競爭者做好的，您哪些沒(méi)有做好的，哪些地方可以超越競爭者，以及需要敢于突破一些競爭者的盲區或跟競爭者有區隔的內容甚至競爭對手還沒(méi)有涉及的創(chuàng )新領(lǐng)域。營(yíng)銷(xiāo)體系這張思維導圖越完整，其實(shí)越能體現一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，然而支撐營(yíng)銷(xiāo)體系是相應的部門(mén)架構和職能水平。部門(mén)的架構、職能分配分配/搭配，在決定一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平起的是關(guān)鍵作用，中間涉及其在后續的營(yíng)銷(xiāo)體系細分以及執行之間的協(xié)調，最后才能更好的在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中傳達企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。在營(yíng)銷(xiāo)里面有一個(gè)理論——消費者綁架，即消費者的注意力很容易被綁架，舉個(gè)例子：當企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統水平層次或者企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平相對較低的時(shí)候，所做的營(yíng)銷(xiāo)內容就會(huì )存在水平雷同，一個(gè)50萬(wàn)的 廣告很容易被一個(gè)100的廣告所綁架?！?/p>

營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值真正在于向消費者進(jìn)行價(jià)值滲透，引導消費理念！

消費者對專(zhuān)業(yè)程度更多通過(guò)感官甄別，這個(gè)其實(shí)消費者對比就能感受到！營(yíng)銷(xiāo)的更高層次不是去主動(dòng)去告訴消費者你是什么東西，其實(shí)應該順著(zhù)消費者讓消費者愿意相信你是什么東西！這就是消費者被動(dòng)影響和及消費者的主動(dòng)影響的區別！什么是消費者的主動(dòng)影響，這是初期很多品牌愿意去做的事情，更多是直接告訴消費者你的產(chǎn)品信息或者服務(wù)信息，強制灌輸消費者腦海！就好像直接遞交傳單一樣，粗暴直接，可消費者的接受程度并不會(huì )非常高，而消費者的被動(dòng)影響是指出通過(guò)引導消費者理念或者展示品牌形象傳達與消費者貼切信息，讓消費者有需求時(shí)想起，而產(chǎn)生聯(lián)想購買(mǎi)，這也叫潛意識購買(mǎi)！這就是我們想到的，為什么去屑洗發(fā)水我們想到海飛絲，黑發(fā)我們想到霸王！后者更多在品牌推廣后期，在于維護消費者心智！

一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系是需要不斷的完善的，特別對于新創(chuàng )企業(yè)，企業(yè)的環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響非同小可。營(yíng)銷(xiāo)的核心層次是文化，如何由外及內完善這是個(gè)過(guò)程，這不是一蹴而就的事情，從企業(yè)的外在形象、產(chǎn)品、服務(wù)的完善、制度體系的完善及顧客關(guān)系的統一與維護。最后核心的文化層次在于有效的把企業(yè)的核心價(jià)值、品牌個(gè)性傳達出去，向消費者展現巨大的市場(chǎng)魅力，其中品牌個(gè)性則是要解決物質(zhì)價(jià)值以外的情感與精神價(jià)值。

營(yíng)銷(xiāo)是一件環(huán)環(huán)相扣的事情，貫穿在整個(gè)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、管理、運營(yíng)過(guò)程中，做好營(yíng)銷(xiāo)有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)?！?/p>

1、服務(wù)人員的服務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)度、說(shuō)服力、銷(xiāo)售能力；

客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是相輔相成的，服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)重要的競爭元素，要為客戶(hù)提供及時(shí)、優(yōu)良、全面的服務(wù)，這就對服務(wù)人員的服務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)度、說(shuō)服力、銷(xiāo)售能力有很高的要求。特別在服務(wù)創(chuàng )新與市場(chǎng)創(chuàng )新，差異化的市場(chǎng)競爭策略才是企業(yè)優(yōu)勝者的王牌。

2、客戶(hù)溝通

對于實(shí)體行業(yè)，特別是服務(wù)行業(yè)，在所有營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，客戶(hù)溝通是最重要環(huán)節。在客戶(hù)溝通的過(guò)程中，最容易存在消費者理解是片面和不到位的問(wèn)題，客戶(hù)對產(chǎn)品或者服務(wù)的初次印象存在不確定性，因為你介紹產(chǎn)品能給顧客一個(gè)什么樣的印象是不確定的，客戶(hù)在缺乏體驗感知的前提下會(huì )對你的介紹左耳進(jìn)右耳出。所以要讓顧客對我們產(chǎn)品或服務(wù)的某個(gè)特別方面有清晰的認識，并在此方面引起顧客的興趣。如果這一點(diǎn)做到了，客戶(hù)的溝通就相對比較成功了。但要做到這一點(diǎn) 對企業(yè)的服務(wù)人員要求就特別高，這涉及企業(yè)工作人員的溝通能力，營(yíng)銷(xiāo)能力，工作經(jīng)驗等。

3、市場(chǎng)——信息傳達！

任何一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)最終都想達到良好的公眾影響,在營(yíng)銷(xiāo)的管理當中，營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)中充當的角色不是直接銷(xiāo)售，而是在于市場(chǎng)教育與消費引導，我們通常通過(guò)廣告教育、公關(guān)活動(dòng)、講座、客戶(hù)培訓等方法進(jìn)行市場(chǎng)教育，都是為了把企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息有效傳達和影響消費者心智?！?/p>

4、銷(xiāo)售工具

營(yíng)銷(xiāo)更多是方法論，但同時(shí)也要更好的執行才能達到理想效果，不可以少的就是銷(xiāo)售工具。如何增強說(shuō)服力，以及如何有效傳達服務(wù)價(jià)值/產(chǎn)品價(jià)值，給客戶(hù)良好的心理預期？這往往需要解決消費者的一個(gè)消費心理邏輯：我為什么要做/買(mǎi)這個(gè)東西，我不做這個(gè)東西會(huì )怎么樣，我做了這個(gè)東西會(huì )怎么樣，我為什么要選擇你做這么一個(gè)東西！除了口頭的溝通以外，銷(xiāo)售工具在這過(guò)程起到非常關(guān)鍵的輔助作用。

所以營(yíng)銷(xiāo)是一件持續影響消費者心智的過(guò)程，其實(shí)，營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的大部分問(wèn)題，都可以歸納為兩個(gè)方面市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身營(yíng)銷(xiāo)組織，營(yíng)銷(xiāo)不是做對就可以，更要做好，做完善，不然都只是只是表面功夫！