營(yíng)銷(xiāo)的精髓服務(wù)別人快樂(lè )自己

在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，一切都在發(fā)生著(zhù)變化。你認可也好不認可也罷這是一個(gè)不爭的事實(shí)，就像每個(gè)人的年齡一樣，每一年都在增長(cháng)。如同季節一樣有春生就有夏長(cháng)，有秋收就會(huì )有收藏。有人說(shuō)歲月是一把無(wú)情的刀，在你不知不覺(jué)中我們已經(jīng)蒼老。先知先覺(jué)者改變一生，不知不覺(jué)者錯過(guò)一生。人生如此職業(yè)也是如此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理也是如此。營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)古老的話(huà)題一直如影子一樣伴隨著(zhù)企業(yè)家成長(cháng)，陪伴著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)人潮起潮落。孜孜不倦中探索著(zhù)其中的奧妙，借助外腦這把金鑰匙試圖打開(kāi)一扇扇通往成功的大門(mén)。營(yíng)銷(xiāo)究竟有沒(méi)有模式？有沒(méi)有立竿見(jiàn)影長(cháng)盛不衰的方式方法？專(zhuān)家學(xué)者模式層出不窮但效果總不盡人意。在日常生活中偶遇的一兩件小事，也許能給我們營(yíng)銷(xiāo)人一個(gè)啟迪和方向。

細節定成敗

由于職業(yè)的原因本人經(jīng)常在外地出差，一年360多天有一半時(shí)間在旅途中。出差到的地方多了自然會(huì )遇到這樣或者那樣的事情，細想起來(lái)真有些感慨萬(wàn)千。去年冬天我去北方的某個(gè)城市出差，在下火車(chē)時(shí)看到一個(gè)60多歲的老者不小心跌倒在離出站不遠的地方。那一天正好下著(zhù)雪，所謂的雪只不過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)而已不算大。問(wèn)題的關(guān)鍵是鐵路旁行人路特別滑，可以這樣說(shuō)根本沒(méi)有什么防滑措施。即便當時(shí)有工作人員在清掃但效果還是不理想，旅客在路上小心翼翼路面很滑很滑，稍有不慎摔跟頭是避免不了的事情。老者摔了一跤沒(méi)什么大礙，但走路一拐一拐的。在路上邊走邊抱怨也發(fā)牢騷，其他乘客看到這里議論紛紛表示同情。也有人指責相關(guān)單位不作為，再設計方面沒(méi)有人性化考慮。也許你覺(jué)得不過(guò)是小事一樁，但從長(cháng)遠來(lái)講這件事不是小事。假設老者如因為摔了一跤造成傷害，因此被媒體爭相報道，你想想結果會(huì )如何。金杯銀杯不如大家的口碑，對于出行人們選擇的方式多種多樣并不離了某種工具不可，也許你會(huì )說(shuō)中國有的是人多一個(gè)不多，少一個(gè)不少何必大驚小怪。正式這這中僥幸心理給危機埋下了伏筆，千里之提毀于蟻穴以小見(jiàn)大回避細節就會(huì )造成大錯。

溫馨提示：你在營(yíng)銷(xiāo)中有沒(méi)有遇到類(lèi)似這樣的事情？你有沒(méi)有店大欺客？你注意細節沒(méi)有？你的心念，將變成你的想法；你的想法，將變成你的語(yǔ)言；你的語(yǔ)言，將變成你的行動(dòng)；你的行動(dòng)，將變成你的習慣；你的習慣，將變成你的性格；你的性格，將決定你的命運；所以，我們的心念，影響巨大。我們要存好心，說(shuō)好話(huà)，行好事，做好人；讓世界更美好！

幫助別人快樂(lè )自己

在商言商或許這篇文章被從事?tīng)I銷(xiāo)工作多年的你看到，你會(huì )嗤之以鼻會(huì )譏諷我都什么年代了還搞這一套。我的觀(guān)點(diǎn)大學(xué)教授不會(huì )教你，專(zhuān)家學(xué)者不會(huì )傳你。在這浮躁的年代大家要求的就是立竿見(jiàn)影，沒(méi)有精力夯實(shí)基礎更沒(méi)有金錢(qián)過(guò)多的投入。炒股的想打撈一筆，搞房地產(chǎn)的想狂賺一些，做生意的想一夜暴富，不信你看看一堂高大上的課企業(yè)家不洗一擲千金。古人講君子愛(ài)財取之有道，對于金錢(qián)的渴望可以理解但要合情合理合法。搞些短平快的項目圈些錢(qián)大有人在，你想這樣做他也想這樣做。你對我不相信，我對你也不相信。形形色色的人做著(zhù)形形色色的事，都認為對方是傻瓜，其實(shí)最后自己才是大傻瓜。下面給大家分享一個(gè)真實(shí)的故事，希望大家能從中有所感悟。這是發(fā)生在美國的一個(gè)真實(shí)故事：一個(gè)風(fēng)雨交加的夜晚，一對老夫婦走進(jìn)一間旅館的大廳，想要住宿一晚。

無(wú)奈飯店的夜班服務(wù)生說(shuō)：“十分抱歉，今天的房間已經(jīng)被早上來(lái)開(kāi)會(huì )的團體訂滿(mǎn)了。若是在平常，我會(huì )送二位到?jīng)]有空房的情況下，用來(lái)支持的旅館，可是我無(wú)法想象你們要再一次的置身于風(fēng)雨中，你們何不待在我的房間呢？它雖然不是豪華的套房，但是還是蠻干凈的，因為我必需值班，我可以待在辦公室休息。”

這位年輕人很誠懇的提出這個(gè)建議。

老夫婦大方的接受了他的建議，并對造成服務(wù)生的不便致歉。

隔天雨過(guò)天晴，老先生要前去結帳時(shí)，柜臺仍是昨晚的這位服務(wù)生，這位服務(wù)生依然親切的表示：“昨天您住的房間并不是飯店的客房，所以我們不會(huì )收您的錢(qián)，也希望您與夫人昨晚睡得安穩！”

老先生點(diǎn)頭稱(chēng)贊：“你是每個(gè)旅館老板夢(mèng)寐以求的員工，或許改天我可以幫你蓋棟旅館。”

幾年后，他收到一位先生寄來(lái)的掛號信，信中說(shuō)了那個(gè)風(fēng)雨夜晚所發(fā)生的事，另外還附一張邀請函和一張紐約的來(lái)回機票，邀請他到紐約一游。

在抵達曼哈頓幾天后，服務(wù)生在第5街及34街的路口遇到了這位當年的旅客，這個(gè)路口正矗立著(zhù)一棟華麗的新大樓，老先生說(shuō)：“這是我為你蓋的旅館，希望你來(lái)為我經(jīng)營(yíng)，記嗎？”

這位服務(wù)生驚奇莫名，說(shuō)話(huà)突然變得結結巴巴：“你是不是有什么條件？你為什么選擇我呢？你到底是誰(shuí)？”

“我叫做威廉•阿斯特，我沒(méi)有任何條件，我說(shuō)過(guò)，你正是我夢(mèng)寐以求的員工。”

這旅館就是紐約最知名的Waldorf華爾道夫飯店，這家飯店在1931年啟用，是紐約極致尊榮的地位象征，也是各國的高層政要造訪(fǎng)紐約下榻的首選。

當時(shí)接下這份工作的服務(wù)生就是喬治•波特（GeorgeBoldt），一位奠定華爾道夫世紀地位的推手。”這就是后來(lái)全球赫赫有名的希爾頓飯店的第一任總經(jīng)理走馬上任的真實(shí)故事。