“你”這樣對客戶(hù)，店鋪遲早要關(guān)門(mén)！

前些天，與客戶(hù)一起去茶葉市場(chǎng)了解茶葉包裝，走訪(fǎng)了不少包裝店鋪和廠(chǎng)家，同時(shí)也走訪(fǎng)了一些茶葉店。當時(shí)的氣溫還有點(diǎn)冷，我們都穿著(zhù)羽絨衣，一家一家地了解，希望能夠找到合適的包裝款型、設計公司及生產(chǎn)廠(chǎng)家。

幾圈走下來(lái)，我就感覺(jué)到一絲絲涼意，因為除去小部分商家比較熱情之外，大部分商家依然是擺著(zhù)“皇帝女兒不愁嫁”的高逼格姿態(tài)，就像落在下水道的雪花，看不到六出紛飛的美麗，只能感覺(jué)到不合時(shí)宜的寒意。我們來(lái)看三個(gè)場(chǎng)景。

場(chǎng)景一：我們進(jìn)店之后，老板或店員依舊坐在那里，看不到明顯的抬頭，冷冰冰的問(wèn)候似乎從鼻子里發(fā)出的，雖然與帶著(zhù)寒意的季節很相稱(chēng)，卻忽略了雙方的生意合作，需要從溫暖的問(wèn)候開(kāi)始，而不是一進(jìn)門(mén)就直接簽單，這是當前市場(chǎng)競爭加劇，各路商家最起碼的服務(wù)意識。

場(chǎng)景二：我們詢(xún)問(wèn)價(jià)格，老板或店員的回答含糊不清，當我們問(wèn)起采購數量時(shí)，才稀里糊涂地給出數量。價(jià)格應該事先講清楚，而不是事后去“隨機調整”，甚至是“肆意調整”，這個(gè)背后是誠信，尤其是媒體超級發(fā)達、信息越來(lái)越透明的今天，沒(méi)有不透風(fēng)的墻，你愿或不愿，你都必須做到“童叟無(wú)欺”，這才是做好生意的根本。

場(chǎng)景三：我們進(jìn)店看了看茶葉、包裝和茶具，然后想回頭看看茶具，一位店員或老板就急不可耐地說(shuō)，某某茶在這里，你想要的都在這里，高中低檔都有，我們家找不到合適的，其它家就沒(méi)有合適的，說(shuō)話(huà)時(shí)的表情好像我們欠了她一個(gè)億沒(méi)還。并非每個(gè)人都是游客，即使是游客也有自己的購買(mǎi)打算，你要尊重消費者的意愿，又何必這么急匆匆的下結論了呢？

看了這三個(gè)場(chǎng)景，大家是不是也有類(lèi)似的想法，“你這樣對客戶(hù)，店鋪遲早要關(guān)門(mén)”？今天傳播碎片化，客戶(hù)也碎片化，接觸客戶(hù)的機會(huì )變了，我們必須更加用心，否則，必然是失敗。具體來(lái)說(shuō)，我們更要從兩個(gè)方面認識現在的銷(xiāo)售。

第一，銷(xiāo)售是先逐步發(fā)現客戶(hù)需求，同時(shí)一步步滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。我和張之闖先生在《點(diǎn)茶成金——快速賣(mài)茶72招》中做了很多論述和案例分析，就像我們剛剛走進(jìn)店鋪的時(shí)候，大家都有一個(gè)明顯的需求，即，我們需要一個(gè)溫暖的問(wèn)候，若是能夠遞上一杯茶，更是會(huì )覺(jué)得溫暖，后面的交流也會(huì )更加“溫馨”。

例如，有一家店鋪，我們走進(jìn)時(shí)老板倒算是有禮貌，先是遠遠地打了聲招呼，而后指著(zhù)我身后的帥哥笑著(zhù)說(shuō)：“兒子也一起來(lái)了。”我看了看二十周歲的帥哥，又看了看店老板，苦笑著(zhù)說(shuō)：“看來(lái)今晚忙完就得躲起來(lái)哭一場(chǎng)。”然后大家都笑了笑，輕松愉悅的氛圍就出現了。隨后的溝通過(guò)程中，我們對店鋪的產(chǎn)品做了比較多的了解，并發(fā)現了一些合適的基本款型。

第二，銷(xiāo)售的達成需要溝通的時(shí)間，只有時(shí)間保障了，才能充分展示品質(zhì)優(yōu)勢并讓客人真正感知到。若是你從一開(kāi)始就無(wú)故擺出一副高傲的樣子，客人自然會(huì )“望而生畏”，止步不前，你們也就沒(méi)有了充足的溝通時(shí)間以及溝通的良好氛圍。應該怎么做呢？當然是站在服務(wù)客戶(hù)的角度，為客戶(hù)著(zhù)想，從而為雙方的溝通爭取到更多的時(shí)間，以便將自己的產(chǎn)品特色和優(yōu)勢告訴客人，讓客人認知并認可。

也正是因為存在的類(lèi)似種種現象，遠卓品牌策劃公司在在賣(mài)茶萬(wàn)里行的基礎上，立足茶葉店實(shí)際情況，啟動(dòng)了“數字化幫扶活動(dòng)”。該活動(dòng)分解銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的實(shí)現過(guò)程，100%徹底以“實(shí)際結果”為導向，收費與結果緊密掛鉤，并最終以“100%清晰可見(jiàn)的數字化效果”為唯一的衡量標準，保障全過(guò)程的100%精準，從而促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)快速增長(cháng)、穩步增長(cháng)！

茶葉是健康大使，身心靈都需要健康的茶葉，無(wú)論經(jīng)濟形勢怎么變，總有大量消費者要喝健康的茶，更何況茶葉還有其它豐富的價(jià)值。遠卓品牌不斷地在市場(chǎng)上調研，從街區的茶葉店到茶城的茶葉店，也聽(tīng)見(jiàn)大家在說(shuō)生意難做，似乎一切的責任都不在自己身上，都可以推得一干二凈！

但毫不客氣的說(shuō)，問(wèn)題恰恰在很多店老板自己身上，沒(méi)有認真去反思自己的做法和說(shuō)法，或者說(shuō)不知道如何反思自己的做法和說(shuō)法，這恰恰是茶葉店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升的最大障礙，所以謝付亮認為解決問(wèn)題就應該從這個(gè)障礙“開(kāi)刀”，并從品質(zhì)展示、顧客數量增加以及員工能力成長(cháng)等方面落實(shí)，障礙自然迎刃而解。（更多快速實(shí)戰的品牌觀(guān)點(diǎn)、銷(xiāo)售策略請訂閱“點(diǎn)茶成金”微信公眾號，可以搜索微信號“dianchachengjin”添加。）

超級鏈接：茶葉店如何在30天內銷(xiāo)售翻番?““賣(mài)茶萬(wàn)里行”招募2016年度會(huì )員，解決三大問(wèn)題：第一，幫助其以超低成本快速整合免費資源，梳理并充分展示自己的獨特優(yōu)勢，讓優(yōu)勢至少增加100%，確保消費者立即明白“我們的茶葉品質(zhì)很好”，值得嘗一嘗；第二，根據茶葉店的自身狀況，幫助茶葉店快速提高客戶(hù)數量，確?？蛻?hù)數量快速提高100%，同時(shí)培訓員工，快速提高員工賣(mài)茶能力，保障員工穩定和能力增長(cháng)；第三，幫助茶葉店快速提高成交率、客單價(jià)和續單率，從而促進(jìn)其銷(xiāo)售業(yè)績(jì)快速增長(cháng)100%。