運用社交媒體的品牌營(yíng)銷(xiāo)中消費者想得到什么

今天隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體已成為一個(gè)高效的營(yíng)銷(xiāo)渠道，但是大多數品牌管理者或經(jīng)營(yíng)者包括許多電商品牌商仍然認為社交媒體不過(guò)是“漏斗頂端”的營(yíng)銷(xiāo)渠道，適合打造品牌知名度，但卻無(wú)法吸引真正的消費者。形成這一觀(guān)念的經(jīng)營(yíng)者不在少數，究其原因主要是經(jīng)營(yíng)者并不了解運用社交媒體進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)中消費者究竟想得到什么。

運用社交媒體進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)主要集中三個(gè)方面：一是基于品牌消費者真實(shí)的情感，二是理解洞察消費者需求，三是基于上述二點(diǎn)讓品牌營(yíng)銷(xiāo)策略更加貼近消費者生活。

今天社交媒體進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)正是基于這三個(gè)方面內容，充分利用人們在虛擬的社區中人際交往的需要即在匿名化和碎片化的網(wǎng)絡(luò )社會(huì )中人們傾向于向熟人征求意見(jiàn)和建議，并通過(guò)基于熟人體系的社交媒體重塑人與人之間信任平臺。這就是消費者通過(guò)社交媒體的品牌營(yíng)銷(xiāo)中想要得到的東西，這對社交媒體的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略設計有著(zhù)重要的啟示。

根據心理學(xué)的交互作用原理，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中人們并不是被動(dòng)地對其所處的環(huán)境做出反應，而是積極主動(dòng)地試圖影響周?chē)沫h(huán)境，以便建立起有利于自己或喜歡的（品牌）形象，這一現象就是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代人們的心理真實(shí)寫(xiě)照。

今天隨著(zhù)社會(huì )的開(kāi)放和經(jīng)濟發(fā)展，越來(lái)越多的消費者意識到對自己看法的改變而產(chǎn)生的效果更主動(dòng)。社會(huì )角色、經(jīng)濟能力的變化讓年輕消費者對自己重新定位，同時(shí)影響今天年輕人變化一個(gè)重要方面就是由于生存環(huán)境變化（如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）所導致的生活方式的改變。據CNNIC（2014）調查發(fā)現中國網(wǎng)民主要是15-30歲占70%以上，同時(shí)進(jìn)入虛擬社區的互聯(lián)網(wǎng)給這一群體以更多的自由展現自己的個(gè)性與創(chuàng )造力，他們通過(guò)播客、博客、微博和微信等表達自己的看法與渴望。

運用社交媒體進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)讓品牌價(jià)值的傳播更加便捷和高效。用戶(hù)/企業(yè)/媒體的一條微博、一條微信即產(chǎn)生價(jià)值(無(wú)論正面負面，都是價(jià)值)，同時(shí)被關(guān)注者看到，轉發(fā)即可傳播。這對品牌資產(chǎn)增值十分重要。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)下品牌價(jià)值傳播載體形式更多樣、容量更大，不再是枯燥的文字，可以有圖片，可以有聲音，可以有視頻，以往長(cháng)篇大論闡述價(jià)值，現在只需要一張圖片表明觀(guān)點(diǎn)/事實(shí)就已經(jīng)足以影響消費者。

通過(guò)社交媒體進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)的心理學(xué)原理就是要能不斷地為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，如通過(guò)社會(huì )化媒體可以讓用戶(hù)和朋友聯(lián)系，這包括能讓用戶(hù)快速找到朋友和朋友保持聯(lián)系，讓用戶(hù)能與家人和朋友分享信息變得更加快捷容易，并且讓用戶(hù)通過(guò)這些信息內容交流起來(lái)，表達自我與渴望。有了社交媒體，用戶(hù)就有了一個(gè)表達自我的舞臺，而社交媒體就是為了讓人人都能發(fā)出聲音的舞臺，通過(guò)用戶(hù)自己的家人和朋友的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，讓自己的聲音有自己的聽(tīng)眾，同時(shí)又能掌控自己分享的內容。另外社交媒體的隱私功能設置能讓用戶(hù)很好的掌控自己的分享，可以自己決定哪些內容分享給那些人。用戶(hù)通過(guò)社交媒體的wap站點(diǎn)、智能手機移動(dòng)應用，與家人和朋友保持隨時(shí)隨地的聯(lián)系等等。讓消費者從品牌營(yíng)銷(xiāo)中得到他們想要或渴望的東西還要深入認識以下幾個(gè)方面。

首先，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)下消費者變化的一個(gè)重要方面就是表現在媒體接觸時(shí)間的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動(dòng)應用改變了人們的生活、工作、娛樂(lè )、學(xué)習的方式，在消費者的生活時(shí)鐘里，除了看電視、看報紙、行車(chē)、逛街、差旅等傳統行為，收郵件、搜索信息、上論壇、寫(xiě)Blog、收發(fā)短信/彩信、在線(xiàn)交易等由互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng )造的生活方式已成為消費者的生活環(huán)節與方式。這些都受到社交媒體的影響。

其次，受到社交媒體中社群的影響，消費者心理很容易改變，“不愿失敗”的消費心理有了更充分的信息依據。在傳統時(shí)代，各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段萬(wàn)變不離其宗就是刺激需求，消費者亦在種種商品信息與營(yíng)銷(xiāo)宣傳中混沌迷糊地進(jìn)行著(zhù)購買(mǎi)決策。而在社會(huì )化媒體下情況就大不一樣了，人們有了更多的選擇。

再次，在社交媒體的影響下產(chǎn)生了許多新的品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播模式，如精準廣告、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )社區、網(wǎng)絡(luò )視頻、盒子、網(wǎng)絡(luò )電視等等。這表明在互聯(lián)網(wǎng)下品牌營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)理解客戶(hù)心理需求、滿(mǎn)足心理需求、獲得回報的過(guò)程而不是簡(jiǎn)單地商品買(mǎi)賣(mài)。以客戶(hù)為中心的思維轉向只是一個(gè)良好的開(kāi)端。企業(yè)競爭優(yōu)勢的唯一可持續來(lái)源就是更好地理解客戶(hù)。在這些方面社會(huì )化媒體對消費者的作用遠比傳統媒體的影響大得多。

通過(guò)社交媒體建立的社會(huì )化商務(wù)是目前品牌營(yíng)銷(xiāo)的重要方式。如品牌社區是針對某種特定的品牌建立網(wǎng)絡(luò )論壇，當相關(guān)品牌的追隨者們遇到志同道合的人，便會(huì )建立虛擬論壇以跨越地理、語(yǔ)言和文化的界限，使網(wǎng)絡(luò )上的志同道合者獲得歸屬感。品牌社區之所以有如此大的影響力，主要就是用戶(hù)通過(guò)溝通情感上得到了滿(mǎn)足。

如何做好社會(huì )化媒體的品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播呢，關(guān)鍵是用好微信、微博。對微信來(lái)說(shuō)，沒(méi)有關(guān)注者，自己的公眾平臺肯定是用不上的。能用的只有搖一搖、漂流瓶、朋友圈、附近的人，當然添加好友的話(huà)，可以直接接入QQ的用戶(hù)。如果有些資源可以找其他的公眾賬號推薦。

對微博來(lái)說(shuō)相對容易些。微博找人可以確定大概的范圍，找到目標群關(guān)注的大號可以獲取精確些的用戶(hù)，搜索產(chǎn)品相關(guān)的詞也可以獲得產(chǎn)品的用戶(hù)，有推廣資金的可以直接投粉絲通。當然大號推薦可以降低工作量。其他的論壇、群之類(lèi)的就不說(shuō)了。每個(gè)方法都需要積累，因為找到的目標群和獲得的關(guān)注者中，可能很多人都沒(méi)有了解過(guò)產(chǎn)品或者產(chǎn)生過(guò)購買(mǎi)行為，需要經(jīng)營(yíng)者不斷地進(jìn)行篩選，傳遞價(jià)值，并且從他們反饋的價(jià)值中，調整品牌策略。記?。何⒉┮埠?、微信也好，凡是做的好的，都是為品牌社群創(chuàng )造了價(jià)值，并讓消費者體驗到了。