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永遠的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

作者:東俠 來(lái)源:

還記得,2000年左右接觸的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),一干就是7,8年。

那一年,我離職,回到自己的家鄉。

召集我原來(lái)的員工,有些是跟我回來(lái)的,有些是留在本地的或從事服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),或從事其它行業(yè),我們一致決定仍然繼續我們的服務(wù),但不賣(mài)產(chǎn)品,完全義務(wù)的去服務(wù)老顧客們,成為他們免費的健康顧問(wèn),以及補充老年人一些精神慰藉。

經(jīng)常去老顧客家里,真的跟親人一樣,不只是顧客本身,連其家里人也都非常熟識,都把我們歸為其家里人。我們也一直維系著(zhù)這份親情,一直也重視著(zhù)這份來(lái)之不易的感情。

后來(lái),我們慢慢的都結婚了,也都有了自己的孩子,許多同事結婚時(shí),老顧客們都有整整一桌子,看到我們結婚生子,老顧客們也興奮的能樂(lè )個(gè)幾天。

慢慢的,我們服務(wù)的老顧客們越來(lái)越少,許多同事都失去了自己曾今服務(wù)的顧客,有些搬到外地去和兒子女兒一起過(guò),有些去鄉下養老,有些老去。

昨天,2014春節前夕,小丫頭給我打電話(huà),黃經(jīng)理,我老公出差在外地了,你開(kāi)車(chē)送我去給老顧客送節禮吧,有四家,東西太多,我拿不了。

小丫頭,認識她的時(shí)候才剛從醫學(xué)院畢業(yè),如今孩子都2歲多了。她有句口頭禪:顧客仍在,服務(wù)不止。

那時(shí)候她的業(yè)績(jì)總是前列的,她總說(shuō)認識就是緣分,在千千萬(wàn)萬(wàn)人當中認識能多不容易啊,她珍惜與顧客之間的緣分,顧客同時(shí)也珍惜這個(gè)小開(kāi)心果,喜歡這個(gè)貼心小棉襖。

就這樣,我們的團隊一直沒(méi)有解散。哪怕是從事各種行業(yè),我們沒(méi)有鐵打的營(yíng)盤(pán),但是我們有鐵打的兵。

現如今,仍有一些新進(jìn)入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的公司,經(jīng)常通過(guò)各種關(guān)系找到我們,想請教服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的秘訣。

我們只是笑笑對他們說(shuō),你們先堅持一年,做好服務(wù)。

第二年,又來(lái)問(wèn)我們,我們仍回答,你再堅持一年,做好服務(wù)。

秘訣是什么,能堅持到14年,顧客不流失,員工不流失,真的沒(méi)有不接受你們的顧客。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),就是堅持,真心,時(shí)間久了,自然就懂了。

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