企業(yè)如何才能做好社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)策劃

什么是社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)?所謂社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單說(shuō)，就是人人都參與的營(yíng)銷(xiāo)力量，這也將是未來(lái)幾年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一大主流，在這里筆者分享自己的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，總結出社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的20條箴言，想要做出好的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)策略需要注意些什么?筆者分享，希望能對從事?tīng)I銷(xiāo)工作的人有所啟發(fā)和幫助!

社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的20條箴言：

1.不懂社交的人，根本不應該從事社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)。自己都不知道怎樣Social，怎樣去Social?一心只是維護品牌，推送有關(guān)品牌的信息，沒(méi)有想過(guò)要從消費者的利益出發(fā)，跟消費者聊天。這是在做無(wú)用功。

2.刪除所有負面評論，是品牌最愚蠢的要求。這樣做，只會(huì )導致更多的負面UGC，把最正常不過(guò)的有限的消費者批評，變成了眾人都知道的危機。提出這種要求的人，IQ太低了。

3.Anti Social(非社會(huì )化)的對話(huà)、反應，都是社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的大敵。偏偏，大部分品牌都怕社會(huì )化。記著(zhù)，你講的不重要，她們講的才重要。

4.社交網(wǎng)絡(luò )自古已有，是以感情和關(guān)系把人連在一起，然后引起傳播和影響行動(dòng)的。沒(méi)感情沒(méi)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò )，根本十分脆弱，傳播和影響力非常有限。

5.真正的意見(jiàn)領(lǐng)袖，不是因為他粉絲多，而是因為他跟粉絲有強烈的感情聯(lián)系，能因一兩句話(huà)影響到其他人的行為和觀(guān)點(diǎn)。美國大選的高投票率和投票取向，社會(huì )化意見(jiàn)領(lǐng)袖起了很大的作用。在國外，這是一個(gè)職業(yè)，一般都是知名博客主。在國內，很欠缺這些人，因為大家只是看數字。

6.最重要的就是Social：即時(shí)、像是真人般對話(huà)、社交化，對話(huà)都能規劃。一切規劃好的對話(huà)，都是“反社會(huì )化”(Anti Social)，都是在社會(huì )化媒體上的傳統營(yíng)銷(xiāo)。偏偏，品牌為了維護所謂品牌形象，一切對話(huà)和內容都要規劃好，這樣做就只是在社會(huì )化媒體上做公關(guān)，是不可能被喜歡的。

7.“影響力營(yíng)銷(xiāo)”(Influence Marketing)，影響者是真實(shí)的人，是在某一個(gè)領(lǐng)域里面的意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不一定只在社交媒體上發(fā)布或轉發(fā)內容，更多的是在在合適的時(shí)候，在活動(dòng)中博客里分享經(jīng)驗，隱晦地幫助品牌傳播。

8.做社會(huì )化運營(yíng)的人不愛(ài)客戶(hù)的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)，又怎么可能投入熱情去運營(yíng)，去寫(xiě)好好的文案，去規劃好的創(chuàng )意呢?但是，客戶(hù)又怎樣可以讓運營(yíng)的人愛(ài)上它們呢?其實(shí)大家是伙伴關(guān)系，一起去愛(ài)品牌，愛(ài)用戶(hù)，才能夠真正發(fā)揮最好的效果。是嗎?

9.講求迅速和反映，傳統思維的營(yíng)銷(xiāo)人根本不會(huì )明白，在社會(huì )化媒體上，所有預先規劃的活動(dòng)其實(shí)都是把平臺變成了輔助性質(zhì)。我們更應該根據每天的熱點(diǎn)，去想一下每天應該發(fā)布什么內容，做什么活動(dòng)來(lái)吸引粉絲的參與。這樣才是加強口碑傳播的真功夫。

10.當甲方要求每一條微博內容，甚至是轉發(fā)和評論都要事先經(jīng)過(guò)批核的時(shí)候，你就知道甲方有多懂社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)了。粉絲增長(cháng)不會(huì )單純因為原創(chuàng )寫(xiě)的好，更重要的是互動(dòng)的實(shí)時(shí)性和親和力?；?dòng)做得好，帖子轉發(fā)能力強的話(huà)，是不用擔心粉絲不會(huì )增長(cháng)的。

11.電商怎樣把流量從社會(huì )化媒體導到網(wǎng)店似乎是一個(gè)普遍問(wèn)題。不過(guò)首先我認為電商不要認為社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)是一件便宜和容易的事;需要用心經(jīng)營(yíng)并且整合不同的營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)。社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)是建立關(guān)系的過(guò)程，不是靈丹妙藥。一個(gè)捷徑是跟其他社群網(wǎng)站合作，人家出社群你出獎勵，吸引嘗試和增加曝光。

12.一窩蜂的都說(shuō)社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)是未來(lái)，都說(shuō)要增加預算，都說(shuō)自己很懂。其實(shí)還是一竅不通，自以為是，用傳統思維去做社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)，覺(jué)得是發(fā)布廣告的平臺，不懂是聊天和拉近關(guān)系的捷徑，不知道要迅速反應，跟真人一樣。營(yíng)銷(xiāo)公司真心累啊!有木有?

13.年輕人都是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代長(cháng)大的，他們對隱私實(shí)際上沒(méi)有大人想的那么緊張。美國一個(gè)研究：91%喜歡自拍;71%公開(kāi)學(xué)校名字;71%公開(kāi)所在城市;53%公開(kāi)郵箱;20%公開(kāi)電話(huà)!這數字不一定能夠反映中國情況，但是營(yíng)銷(xiāo)人還是不能不注意：下一代喜歡“廣播自己”。

14.不是從社會(huì )化媒體開(kāi)始的。社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)就是社會(huì )上的人發(fā)出聲音，品牌不一定需要開(kāi)一個(gè)帳號才能引起UGC的。你看蘋(píng)果沒(méi)有帳號，但是大家天天都在談?wù)撍?。社?huì )化營(yíng)銷(xiāo)也可以是通過(guò)聆聽(tīng)、搜尋開(kāi)始，品牌利用個(gè)人帳號也可以去推廣，去互動(dòng)。所以，不要覺(jué)得做社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)，就是開(kāi)設帳號。

15.很多人都知道營(yíng)銷(xiāo)是內容為王，以?xún)热輥?lái)吸引注意，增加粉絲，最后建設強大有熱情的社群。但是，很多品牌還是以廣播的口吻，發(fā)布內容，完全是傳統思維。內容的表達，是以“講故事”最有吸引力的，無(wú)論是寫(xiě)書(shū)、寫(xiě)微博還是上課、聊天。講故事，比廣播有趣多了，是嗎?

16.營(yíng)銷(xiāo)的9大錯誤：1.沒(méi)有計劃;2.沒(méi)有投入足夠資源;3.沒(méi)有選擇正確的平臺;4.只懂推送，沒(méi)有互動(dòng);5.跟企業(yè)產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)聯(lián);6.從不衡量、跟蹤、微調;7.急功近利，太早放棄;8.沒(méi)有用上工具或者軟件;9.用太多平臺、工具，只吞不嚼。你的企業(yè)犯了多少錯誤?

17.營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)變得更自動(dòng)化。通過(guò)聆聽(tīng)、監控、互動(dòng)和用戶(hù)轉化，大量真實(shí)的數據可以輕松分類(lèi)，幫助企業(yè)做好市場(chǎng)細分，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。假如企業(yè)能成功在社會(huì )化媒體上吸引到相關(guān)的粉絲群，建設忠誠度高的社群，通過(guò)CRM，一定可以大大提升生意額。

18.對傳統編輯最大的挑戰，就是傳統媒體比較注重“媒體”的效果，社交媒體比較講究“社交”。社交媒體的內容是共創(chuàng )(co-create)的，發(fā)布內容只是要引起其他人共鳴，引起分享，產(chǎn)生更多的內容，目的并不是要寫(xiě)一篇好文章，而是要引起“社交”。

19.互聯(lián)網(wǎng)的出現代表了資源開(kāi)始共享，不同的平臺、品牌、渠道開(kāi)始協(xié)作，過(guò)去的敵人可以成為朋友，產(chǎn)生協(xié)同效應。沒(méi)有人知道所有的事，分享資源大大提升效率減低成本。品牌在互聯(lián)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)一樣，盡量利用協(xié)作，在最短的時(shí)間產(chǎn)生最大的效果，事半功倍：這是今天的營(yíng)銷(xiāo)人需要理解的。

20.很多品牌都會(huì )算付費媒體的傳播效果：到達、眼球、曝光;但是當考慮社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，大家還是在算到達、眼球、曝光的時(shí)候，就證明她們還是以傳統營(yíng)銷(xiāo)思維去想社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)。用10萬(wàn)塊做30秒廣告，其實(shí)就是一個(gè)月的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)月費了。前面是在扔錢(qián)，后面是在建設社群，增加口碑。哪個(gè)好?

如何做好社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)策略?

要做好社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)，內容為王宗旨永不過(guò)時(shí)，那要如何提供好的內容呢?我們相信要產(chǎn)出好的內容，有五個(gè)關(guān)鍵要素。當然，并不是每次都要五個(gè)要素都全部包含，只是包含越多，那內容就更優(yōu)秀。

1.關(guān)聯(lián)：

我們必須把自己當作消費者。因此內容的任何一部分都必須「達到并滿(mǎn)足三分之二消費者」所提出的問(wèn)題：「什么內容是有關(guān)我和我生活必的呢?」因此你的內容能為消費者做什么?對他們的生活又是什么?因此，關(guān)連性是第一個(gè)也是最重要的要素。

2.共鳴：

當品牌在溝通的時(shí)候，千萬(wàn)不要只講自己的理念、產(chǎn)品或是服務(wù)等，品牌想要溝通的事，必須要和消費者相關(guān)。但光是只有與消費者相關(guān)還是不夠的，除了相關(guān)之外，還要了解消費者的特性，像是他們喜歡什么、他們在意什么。經(jīng)過(guò)這樣的思考，產(chǎn)出的內容會(huì )較容易引起消費者的共鳴，也能夠趨使消費者創(chuàng )造自己的內容，能夠這樣子，我們就成功一半了。

3.創(chuàng )意：

上百萬(wàn)條的內容在同一時(shí)間互相競爭，吸引消費者的目光。但消費者早已被寵壞，他們總是要新鮮的、不同的事物。過(guò)去行得通的做法，今天卻未必讓消費者買(mǎi)單。因此我們不得不將內容轉個(gè)彎、賦予不一樣的感覺(jué)、用獨特的角度詮釋?zhuān)ㄓ羞@樣才能將其他人甩在腦后。

4.娛樂(lè )：

嘿!問(wèn)問(wèn)你自己吧!你會(huì )對于枯燥煩悶的東西感興趣嗎?因此，如何讓你的內容變的有趣、好玩或是讓人驚訝不已，也是一個(gè)重要的關(guān)鍵要素，成功的內容可以創(chuàng )造一個(gè)實(shí)實(shí)在在的享受。我們都在尋找那稍縱即逝快樂(lè )、那種沒(méi)有約束的感覺(jué)。

5.彈性：

好的內容應該還要具備因地制宜的特性，因為不同環(huán)境、不同時(shí)空背景的消費者的需求、想法都不一樣。就像是消費者每個(gè)人都是獨一無(wú)二的，那社群上的內容怎么可以一致?

看完了如何產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內容的五個(gè)要素，品牌和社群管理者不妨試試在撰寫(xiě)或是制作的時(shí)候，試著(zhù)思考一下是否有具備其中的兩三項，甚至符合了以上五個(gè)要素了。