如何規劃節假后的郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？

一年里最繁忙重要的節假日營(yíng)銷(xiāo)期相繼結束了，這個(gè)節假期不管你收獲如何，都應該考慮下一步該怎么辦，節假日營(yíng)銷(xiāo)積累的豐富的客戶(hù)洞察，可以幫助你從已經(jīng)發(fā)生的郵件營(yíng)銷(xiāo)中，獲取活生生的實(shí)踐經(jīng)驗，也可以幫你為更好得制定2014年郵件營(yíng)銷(xiāo)計劃提供借鑒意義。那么趕快和全球領(lǐng)先的郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商webpower（目前在中國是最大的郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機構）一起學(xué)習如何通過(guò)節假日數據、客戶(hù)行為和后續活動(dòng)，進(jìn)行有效的節假后郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規劃吧！

1.對節假日數據進(jìn)行分析

根據你的節假日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情況，回答以下問(wèn)題：

1)你測試了哪些要素，從中獲得了哪些可應用于未來(lái)的有用信息？

2)哪些節假日優(yōu)惠獲得了最好的結果（如轉化、收入等），以及哪些不如預期效果？

3)哪款產(chǎn)品類(lèi)型通過(guò)電子郵件賣(mài)得最好？

4)郵件給你線(xiàn)下實(shí)體店帶來(lái)的流量如何？

5)智能手機、平板電腦和臺式機，在轉化率、平均訂單價(jià)值或其他關(guān)鍵KPI績(jì)效指標上的表現分別如何？

6)對電子郵件、社交媒體或SEO/SEM等各個(gè)流量來(lái)源渠道進(jìn)行比較，不同點(diǎn)在哪里？

7)節假日期間促銷(xiāo)活動(dòng)與其他時(shí)間的促銷(xiāo)活動(dòng)相比，有效性如何？

8)客戶(hù)對假日期間的再次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（如購物車(chē)和瀏覽遺棄）和常規的再次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在客戶(hù)響應上有什么不同？

9)你最好的客戶(hù)獲取來(lái)源是哪里？

2.從客戶(hù)行為中學(xué)習

節假期是了解客戶(hù)行為的數據寶庫。這些數據可以幫助你充實(shí)客戶(hù)eID數字身份檔案，以更好地了解哪些客戶(hù)在購買(mǎi)你的產(chǎn)品，以及在2014年去細分和定位你的目標客戶(hù)。節假日營(yíng)銷(xiāo)中對于2014年有價(jià)值的客戶(hù)行為包括：

1)客戶(hù)使用那種設備去購買(mǎi)？

2)哪種種類(lèi)（產(chǎn)品、服務(wù)、促銷(xiāo)、優(yōu)惠等）的提供導致客戶(hù)的轉化？

3)客戶(hù)有對交叉銷(xiāo)售提供的內容或加急送貨促銷(xiāo)活動(dòng)等進(jìn)行了響應嗎？

4)客戶(hù)主要是一次性的禮物購買(mǎi)者還是忠誠的全年購買(mǎi)者？

5)你可以從客戶(hù)行為中，推斷出特定的人口統計類(lèi)型，基于電子郵件的利益點(diǎn)或網(wǎng)站行為嗎？

6)客戶(hù)使用禮品卡購買(mǎi)嗎？

3.開(kāi)展一系列后續活動(dòng)

從以上的數據分析及客戶(hù)行為中我們已經(jīng)獲取了一些新的洞察信息，那么下面是一些建議，以幫助你利用你已經(jīng)學(xué)會(huì )的這些東西，保持新客戶(hù)不斷光顧你的品牌，并從日常購物客戶(hù)中獲得更多收入：

1)新客戶(hù)活動(dòng)計劃：許多新的電子郵件訂閱者，通過(guò)在你的網(wǎng)站上瀏覽或購買(mǎi)而成為你的新客戶(hù)。在你的歡迎或新客戶(hù)郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，為他們提供特別的信息內容，并在郵件中對你的品牌、文化和價(jià)值主張進(jìn)行宣講教育，另外，向新客戶(hù)說(shuō)明提供偏好信息以收到更相關(guān)的電子郵件將帶來(lái)的好處。

2)交叉/向上活動(dòng)：你的新客戶(hù)未必是其所購買(mǎi)產(chǎn)品的最終用戶(hù)，通過(guò)在客戶(hù)選購過(guò)程中增加“這是一個(gè)禮物”的復選標記，或通過(guò)后續調查了解，以了解更多的購買(mǎi)者情況，然后把其與其他相關(guān)禮品購買(mǎi)節日聯(lián)系起來(lái)，如情人節、生日等，再在合適的時(shí)間進(jìn)行交叉/向上活動(dòng)。

3)忠誠度/溢價(jià)活動(dòng)提醒：邀請新購買(mǎi)者在收到動(dòng)態(tài)自動(dòng)郵件中，注冊加入忠誠度或反饋獎勵活動(dòng)計劃，告訴客戶(hù)，加入計劃之后，購物可以享受到節省運費或獎勵積分等額外優(yōu)惠。

4)跟蹤實(shí)體店購買(mǎi)者：你能識別哪些客戶(hù)只在你的實(shí)體店購買(mǎi)產(chǎn)品，而沒(méi)有上網(wǎng)購買(mǎi)過(guò)？考慮對客戶(hù)進(jìn)行細分，使這些只在實(shí)體店內購買(mǎi)的客戶(hù)，收到的主要是有關(guān)實(shí)體店促銷(xiāo)的電子郵件。

5)購買(mǎi)后培育計劃：為特定產(chǎn)品發(fā)送包含建議和意見(jiàn)的郵件，以提高購買(mǎi)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并交叉或向上銷(xiāo)售其他相關(guān)產(chǎn)品。

6)社交化：邀請您的客戶(hù)到你的社交頁(yè)面或其他社交渠道分享他們的故事及照片等。

7)禮品卡：識別禮品卡的購買(mǎi)者，然后通過(guò)禮品假日相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)對這些客戶(hù)開(kāi)展針對性的營(yíng)銷(xiāo)。

8)跟蹤促銷(xiāo)推廣活動(dòng)：如果你通過(guò)主題行或優(yōu)惠（如免費送貨與折扣）跟蹤促銷(xiāo)推廣活動(dòng)，那么通過(guò)對比點(diǎn)擊和購買(mǎi)數據，以確定哪些優(yōu)惠更容易激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)。然后把這些數據添加到用戶(hù)的個(gè)人數字身份檔案資料中，以正確開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)。