銷(xiāo)售不是賣(mài)而是幫客戶(hù)買(mǎi)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)和現代管理理論基礎之上的應用科學(xué)。在社 會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、方法和技巧，不僅廣泛應用于企業(yè)和各種非盈利組織，而且逐漸應用于微觀(guān)、中觀(guān)和宏觀(guān)三個(gè)層次，涉及社會(huì )經(jīng)濟生活的各 個(gè)方面。在這里我不敢妄談這門(mén)涉及廣泛的科學(xué)，只談我的營(yíng)銷(xiāo)感受及其認識。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)老師啟發(fā)同學(xué)們在課堂上談自己對營(yíng)銷(xiāo)的感悟，聽(tīng)了同學(xué)們的發(fā)言后，我自覺(jué)也有話(huà)要說(shuō)，曾有人說(shuō)：“銷(xiāo)售不是賣(mài)，是幫助顧客買(mǎi)”。

這一點(diǎn)，我非常贊同。剛來(lái)學(xué)校不久，由于所學(xué)是經(jīng)濟學(xué)專(zhuān)業(yè)，便加入了學(xué)生社團大學(xué)生經(jīng)濟研究社。參與過(guò)社團搞的推銷(xiāo)牛頭牌牛肉干活動(dòng)，不久又與同學(xué)一起幫助新的企業(yè)發(fā)廣告傳單，直到前不久，與朋友一起到小學(xué)周?chē)黉N(xiāo)小學(xué)生練習冊，等等。

我似乎越來(lái)越清楚營(yíng)銷(xiāo)的重要性。曾在社團的QQ群里問(wèn)過(guò)同學(xué)們這樣一個(gè)問(wèn)題，“企業(yè)怎樣才能實(shí)現利潤?”

其回答不外乎這么幾個(gè)，“改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，改善經(jīng)營(yíng)管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)力，降低生產(chǎn)成本……”當我反復思考后，覺(jué)得有點(diǎn)兒答非所問(wèn)，我明明問(wèn)的是“企業(yè)怎樣才能實(shí)現利潤?”可答案回答的好像是“企業(yè)怎樣實(shí)現利潤最大化?”

說(shuō)到這里，不知您是怎樣看待“企業(yè)怎樣才能實(shí)現利潤”這個(gè)問(wèn)題的，但就我個(gè)人認為，企業(yè)只有營(yíng)銷(xiāo)才能實(shí)現利潤，其他的都是成本，企業(yè)最大的成本 就是不懂得營(yíng)銷(xiāo)的員工。一個(gè)不懂營(yíng)銷(xiāo)的員工，會(huì )使企業(yè)喪失很多交易機會(huì )。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識是很容易學(xué)來(lái)的，但人的能力是練出來(lái)的。

從小學(xué)起，我一直堅信“知識就是力量”，可是后來(lái)被迫外出打工，在打工的過(guò)程當中，第一讓我懷疑的就是一直堅信的“知識就是力量”，不僅是包皮 過(guò)長(cháng)自己懂的用不上，還有比自己學(xué)問(wèn)更高的人，也是理論一大堆，實(shí)際操作能力平平不可恭維，后來(lái)我明白了，不是知識就是力量，要運用知識才是力量，怪不得 開(kāi)國領(lǐng)袖毛主席曾說(shuō)：“精通的目的全在于應用”。

在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要有一個(gè)較高的與顧客溝通能力，并且在溝通上沒(méi)有對與錯，只有立場(chǎng)不同、觀(guān)念不同而已。這一點(diǎn)毛主席的一句很也可以證明，他 說(shuō)：“越是敵人反對的我們越要擁護，越是敵人擁護的我們越要反對。”這句話(huà)稍加整理就能為我們運用，在做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)不論顧客做出什么樣的反映，都點(diǎn)頭微笑說(shuō)： “是的”。

顧客說(shuō)你這產(chǎn)品太貴了，點(diǎn)頭微笑說(shuō)兩個(gè)字“是的”，你這個(gè)產(chǎn)品包裝不太好，點(diǎn)頭微笑說(shuō)兩個(gè)字“是的”，你這個(gè)產(chǎn)品廣告做的不太好，點(diǎn)頭微笑說(shuō)兩個(gè)字“是的”，一看就是假冒偽劣騙人的，點(diǎn)頭微笑說(shuō)兩個(gè)字“是的”。

顧客說(shuō)你這產(chǎn)品太貴了，點(diǎn)頭微笑說(shuō)兩個(gè)字“是的，沒(méi)錯兒，我發(fā)現你這個(gè)人檔次很高、品味很高，我知道你是用高檔產(chǎn)品的人”，你這個(gè)產(chǎn)品包裝不太好，點(diǎn)頭微笑說(shuō)兩個(gè)字“是的，沒(méi)錯兒，我發(fā)現你太有藝術(shù)鑒賞力了，下次改包裝的時(shí)候，一定請你給我們當顧問(wèn)”。

你這個(gè)產(chǎn)品廣告做的不太好，點(diǎn)頭微笑說(shuō)尖銳濕疣兩個(gè)字“是的，沒(méi)錯兒，我發(fā)現你這個(gè)人很懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，能不能到我們企劃部給講堂課”，一看就是假 冒偽劣騙人的，點(diǎn)頭微笑說(shuō)兩個(gè)字“是的，沒(méi)錯兒，我發(fā)現你這個(gè)人特別幽默，一看你就是喜歡開(kāi)玩笑的人”。這種銷(xiāo)售模式就是誆釋銷(xiāo)售，時(shí)間證明，運用此方法 可以很大程度提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，只拒絕平庸?？赡芪覀兌加匈I(mǎi)東西的經(jīng)歷，售貨員的態(tài)度和禮貌給我們不好的感覺(jué)，本來(lái)很想買(mǎi)的東西也不在此處買(mǎi)。既然如此，當我們在銷(xiāo)售時(shí)，何不改一改呢?

顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，他更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處。只要我們不把自己當售貨員，而是作為顧客生殖器皰疹的朋友，幫助他更好的實(shí)現用最少的付出 換取最大的利益，我想，不僅顧客買(mǎi)的高興，以后會(huì )成為?？?，而且我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也會(huì )不停地攀升，最后的成功還會(huì )是別的企業(yè)嗎?這正印證了那句：“關(guān)系就是 實(shí)力”。

人脈等于錢(qián)脈，關(guān)系就是實(shí)力。讓我們發(fā)生關(guān)系吧!在21世紀我的財富、我的成就、我的事業(yè)都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系，和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。