學(xué)會(huì )贊美與認同才可能做好銷(xiāo)售

在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，在聆聽(tīng)的過(guò)程中，必須學(xué)會(huì )對客戶(hù)認同、適當贊美?？隙ㄕJ同是建立信賴(lài)感，達成交易的橋梁，《賣(mài)不動(dòng)到暢銷(xiāo)》孟慶亮認為記住以下四點(diǎn)能夠幫助你更好與客戶(hù)達成合作。

 第一個(gè)要記住

客戶(hù)永遠是對的，這句話(huà)就是說(shuō)客戶(hù)說(shuō)出的話(huà)都是有目的和原因的，站在客戶(hù)的立場(chǎng)，從客戶(hù)的出發(fā)點(diǎn)來(lái)看是對的。溝通的最后目的是要達成雙方一致。銷(xiāo)售與戰爭最大的區別在于，在銷(xiāo)售過(guò)程中我們不是要贏(yíng)得戰爭而是要達成交易。人類(lèi)行為學(xué)家告訴我們：在這個(gè)世界上你如何對別人，別人就會(huì )如何對你，你肯定認同別人，別人就比較容易認同你。假如你反對別人呢？顧客也自然反對你。所以，要善于用肯定認同技巧。 　　

第二個(gè)要記住

頂尖的銷(xiāo)售人員后告訴我們，在溝通過(guò)程中，最好不要輕易地否定客戶(hù)的看法，即便對方是在吹毛求疵，你也要讓他把話(huà)講完，并且認可他，讓他感覺(jué)你是他的知己，讓他喜歡你，信賴(lài)你。這樣，你才容易說(shuō)服對方，至少這種方式不會(huì )給人強詞奪理的感覺(jué)，也比較容易掌握對方的情緒。面對很挑剔的客戶(hù)時(shí)，最好先靜靜地聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，等他說(shuō)完之后，在認同他的意見(jiàn)的基礎上，同時(shí)再表達你的高見(jiàn)，這樣比較容易得到你想要的結果。 　　

第三個(gè)要記住

對別人表示肯定認同的過(guò)程中常用的8個(gè)黃金句子。

1.你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好；

2.你講得很有道理；

3.我理解你的心情；

4.我了解你的意思；

5.我認同你的觀(guān)點(diǎn)；

6.我尊重你的想法；

7.感謝你的意見(jiàn)和建議；

8.我知道你這樣做是為我好！　　

第四個(gè)要記住

贊美是拉近你和客戶(hù)間距離的最有效手段，你認為如何贊美最有效及贊美時(shí)應注意哪些關(guān)鍵呢？贊美要真誠，抓住客戶(hù)閃光點(diǎn)，并運用具體、間接、及時(shí)的原則。

1. 要發(fā)自?xún)刃牡?、真誠地去贊美他。

2．贊美對方的閃光點(diǎn)（任何人身上都有閃光點(diǎn)）。

3．贊美他某一個(gè)比較具體的地方。

4．使用間接的贊美（贊美與他相關(guān)聯(lián)的人或事）。

5．借第三者贊美（他本人聽(tīng)起來(lái)不會(huì )不好意思，他不僅會(huì )感謝你，還會(huì )感謝你假借的那個(gè)人，比你直接說(shuō)的效果會(huì )更好）。

6．及時(shí)贊美

7.贊美中最經(jīng)典的四句話(huà)

你真不簡(jiǎn)單，我很欣賞你，我很佩服你，你很特別 。