ERP CRM與SCM整合過(guò)程中的知識轉移

ERP、CRM、SCM的整合成為企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢，而知識轉移又是整合過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃)、CRM(Customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理)、SCM(supply chain management，供應鏈管理)作為現代企業(yè)管理的思想和方法，是隨著(zhù)當今世界的經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展趨勢及管理技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展而發(fā)展的。但這三種軟件目前的開(kāi)發(fā)設計和實(shí)施都是分散的，各自采用不同的數據標準，這嚴重阻礙了企業(yè)信息流暢通。因此，ERP、CRM、SCM的整合成為企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢，而知識轉移又是整合過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。
一、三者整合過(guò)程中知識轉移的必要性

ERP系統作為企業(yè)內部管理業(yè)務(wù)應用系統，雖然提高了內部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度，但缺少直接與客戶(hù)溝通的系統功能，不能時(shí)刻跟蹤市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，無(wú)法使上下游企業(yè)之間緊密結合。CRM系統則只是專(zhuān)注于銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等方面，缺少對企業(yè)整體產(chǎn)品信息的了解。SCM強調從供應鏈整體角度出發(fā)，提供了一個(gè)具有統一的數據信息的平臺，但并不注重細節。

三者整合既是企業(yè)軟件系統的理想狀態(tài)，又是大勢所趨。整合過(guò)程中，ERP系統中的財務(wù)、制造、庫存、分銷(xiāo)、物流、人力資源等知識，CRM系統中的的客戶(hù)信息與SCM系統中的貿易相關(guān)知識等必然要發(fā)聲轉移。而項目的實(shí)施過(guò)程任務(wù)艱巨，企業(yè)與軟件提供方、管理咨詢(xún)方之間必須實(shí)現知識在實(shí)施各方面之間的有效轉移。在企業(yè)內需要發(fā)揚團隊合作的精神，進(jìn)行有效溝通，實(shí)現知識的轉移。
二、三者整合過(guò)程中知識轉移的內容

整合過(guò)程中的知識轉移的內容主要包括咨詢(xún)公司的知識、軟件廠(chǎng)商的知識、行業(yè)經(jīng)驗、企業(yè)內部文件資料中的知識、客戶(hù)資料中的知識、供應商資料中的知識、實(shí)施和應用過(guò)程中創(chuàng )新的知識等。

例如，軟件公司的演示，各種培訓班、報告會(huì )和確寸會(huì )，到實(shí)施FRP系統的企業(yè)去參觀(guān)觀(guān)摩，參加ERP項目實(shí)施，以及從文獻著(zhù)作和網(wǎng)上中學(xué)習管理科學(xué)的原理經(jīng)驗等。
三、整合過(guò)程中知識轉移的過(guò)程
3.1 知識轉移在整合初期階段

在這一階段，咨詢(xún)公司和軟件廠(chǎng)商必須同供應鏈上實(shí)施整合的企業(yè)建立相互信任的親密的關(guān)系。以教育培訓為開(kāi)端，向各使用者介紹大體情況、實(shí)施過(guò)程以及其它企業(yè)或同行業(yè)實(shí)施的經(jīng)驗等。用戶(hù)掌握初步情況以后，結合企業(yè)自身的條件，針對企業(yè)現行體制中的不足以及所需的信息，提出本企業(yè)對系統的功能需求，如此反復進(jìn)行模擬及修正。
3.2 知識轉移在整合導入階段

這一階段的首要任務(wù)是建立一個(gè)供應鏈信息管理平臺，統一進(jìn)行供應鏈企業(yè)的信息統一管理。同時(shí)，各企業(yè)保持獨立的SCM系統，向管理中心提供相關(guān)信息，服從管理中心的統一調度，實(shí)現資源共享。
3.3 知識轉移在三者整合應用和維護階段

在應用維護階段，企業(yè)剛剛導入整合系統，需要供應鏈上各企業(yè)的整合系統同各企業(yè)的員工之I司對于實(shí)施和應用過(guò)程中的創(chuàng )新知識以及行業(yè)經(jīng)驗等知識進(jìn)行交流與傳播。
四、整合過(guò)程中的知識轉移模型

供應鏈上的各個(gè)企業(yè)在各自ERP系流運行的基礎上，與客戶(hù)之間用CRM系統聯(lián)結起來(lái)，而整個(gè)供應鏈上的所有企業(yè)都在SCM系統框架之內。三者整合過(guò)程中，供應鏈上各個(gè)企業(yè)(包括上游企業(yè)即供應商，下游企業(yè)即客戶(hù))資料中的知識由各個(gè)企業(yè)傳遞到CRM信息管理平臺之上。而咨詢(xún)公司與軟件廠(chǎng)商的知識、實(shí)施和應用過(guò)程中創(chuàng )新的知識以及行業(yè)經(jīng)驗等知識則需要在整合過(guò)程中在各個(gè)企業(yè)湖軟件廠(chǎng)商之間相互交流、磨合，最后提出大家都比較滿(mǎn)意的方案，付諸實(shí)拖。