ERP的成功要素——流程再造

一、有關(guān)ERP

所謂ERP(Enterprise Resource Planning??企業(yè)資源計劃)，就是建立在信息技術(shù)基礎上，利用現代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)評估的全方位和系統化的管理平臺。ERP系統是一種管理理論和管理思想，其核心管理思想就是供應鏈管理，并不僅僅是一個(gè)信息系統。

 二、實(shí)施ERP的兩種錯誤觀(guān)點(diǎn)

關(guān)于ERP實(shí)施方式，當前存在兩種有爭議的觀(guān)點(diǎn)。一種觀(guān)點(diǎn)主張全盤(pán)照搬．即完全按照ERP系統管理模式來(lái)運作企業(yè)；另外一種觀(guān)點(diǎn)與之相反，認為應該改變ERP系統結構以適應企業(yè)現有的工作流程和管理模式。全盤(pán)照搬實(shí)際上就是要改變企業(yè)現有的管理方式．全盤(pán)接受ERP系統所提供的“標準”管理范式。另一方面，改變ERP系統結構以完全適應企業(yè)現有工作流程的實(shí)施方案，也存在缺陷。在傳統面向職能的手工作業(yè)方式，一筆業(yè)務(wù)往往需要幾步或幾個(gè)部門(mén)完成的工作，在ERP中可能一次就可以完成．但是如果我們一味地改變ERP的系統結構。并將每一個(gè)手工工作都改用計算機操作。工作效率則并不會(huì )因此得到太多改善閉。

三、正確實(shí)施ERP的途徑BPR

由以上可見(jiàn)，照搬ERP流程和改變軟件以適應手工作業(yè)，這兩種做法都是行不通的。那么，究竟如何正確實(shí)施ERP呢?適當的改變企業(yè)業(yè)務(wù)流程成為實(shí)施ERP中不可缺少的環(huán)節。

BPR(business process reengineering)業(yè)務(wù)流程再造，就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度方面業(yè)績(jì)的戲劇性的改善。具體的說(shuō)，就是以工作流程為中心，重新設計企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運作方式。在改造業(yè)務(wù)流程之前應先分析企業(yè)的目前狀況，不同的企業(yè)在其發(fā)展的不同階段，所采用的流程變革策略也不盡相同

以下，給出ERP與BPR結合運用的實(shí)施建議：

1）進(jìn)行流程分析。業(yè)務(wù)流程是否需要改變，最本質(zhì)的是看這個(gè)流程是否增值，看改進(jìn)后的流程在提高工作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效利用信息資源，降低成本等方面是否增值。通過(guò)分析評估來(lái)明確企業(yè)現有的流程中哪些是關(guān)鍵流程，這些流程是否需要改進(jìn)，改進(jìn)的流程是否與ERP的實(shí)現有關(guān)。影響流程效率和效益的因素來(lái)自企業(yè)的戰略，組織，績(jì)效．管理模式，IT等諸多方面。在ERP實(shí)施之前，其中一些是不需要IT支撐就可以經(jīng)過(guò)流程重組先調整的．比如制定適當的企業(yè)戰略。

2）進(jìn)行流程梳理。在分析評估的基礎上，明確現有流程與軟件中標準流程有多大差距．對直接可以應用ERP流程的情況進(jìn)行匹配，對需要改變流程處理方式給出未來(lái)的實(shí)施方案。根據流程優(yōu)化法的ESIA方法(ESIA是清除，簡(jiǎn)化，整合，自動(dòng)化)中的基本內容，對流程進(jìn)行梳理。通過(guò)流程梳理，企業(yè)將進(jìn)一步明確ERP中流程變化的內容，為以后工作打下堅實(shí)的基礎。

3）ERP實(shí)施中的e化流程。IT是實(shí)現流程變革不可缺少的手段和工具。這一過(guò)程稱(chēng)為e化流程，也是ERP實(shí)施前的關(guān)鍵步驟?；谇懊娴牧鞒谭治龊褪崂?，已經(jīng)確認需要e化的流程是必須且可以實(shí)現的．這時(shí)二次開(kāi)發(fā)在所難免。適度的開(kāi)發(fā)既可以解決企業(yè)特色問(wèn)題。又使流程更加通暢。進(jìn)行e化的流程優(yōu)化需要仔細設計業(yè)務(wù)邏輯和數據時(shí)效等，可能不能一次就優(yōu)化到位。這就需要通過(guò)上線(xiàn)后的持續改進(jìn)來(lái)完成。

4）ERP實(shí)施中的流程配套。e化流程時(shí)，除了ERP的實(shí)現技術(shù)外，還要考慮流程配套。因為流程只是企業(yè)管理的一個(gè)方面，雖然重要，但如果沒(méi)有與之配套的部
門(mén)和崗位職責，管理制度，操作規程等。流程就不能長(cháng)期、穩定的運作。比如對企業(yè)組織形式的變革，其目的是更有利于企業(yè)信息化，ERP的實(shí)施。盡量減少中間環(huán)節，使組織系統扁平化．成立單獨的項目組來(lái)負責具體特殊項目的實(shí)施更是一種行之有效的途徑。 5）ERP實(shí)施后，隨著(zhù)ERP應用的深入和業(yè)務(wù)需求的變化，需要對流程的執行情況進(jìn)行定期考核，通過(guò)流程監控和ERP應用狀況評估。比較歷史數據和同行的應用水平，從而在應用深度和廣度兩個(gè)方面找出差距，提出優(yōu)化建議。

這時(shí)的優(yōu)化已經(jīng)不再局限于ERP。只要是合理的需求都可以考慮滿(mǎn)足。比如IT治理，ERP數據展現，數據分析等新的流程都是后ERP階段優(yōu)化的重要過(guò)程。

四、總結

BPR是正確實(shí)施ERP的前提和保障，如何穩妥而有序的改造流程已成為企業(yè)關(guān)心的焦點(diǎn)。在分析清楚企業(yè)現狀的基礎上，“流程分析一流程梳理一e化流程一流程配套一定期考核”為企業(yè)進(jìn)行流程改造提供一種模式，企業(yè)可結合各自的行業(yè)特點(diǎn)，對之進(jìn)行參考利用。