意識重于一切--對SCM、ERP和BPR的剖析

中國企業(yè)缺乏有效管理

中國企業(yè)缺什么?缺管理。這既不是說(shuō)中國企業(yè)沒(méi)有管理，也不是說(shuō)中國企業(yè)不缺人才、技術(shù)、資金、廠(chǎng)房和設備等，而是說(shuō)中國企業(yè)缺乏有效管理。這種現狀已經(jīng)導致中國企業(yè)管理水平與西方工業(yè)發(fā)達國家的企業(yè)相比有著(zhù)很大的差距，特別是在全球化市場(chǎng)競爭與合作環(huán)境下明顯感到處于落后狀態(tài)，并嚴重影響著(zhù)中國企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力的提高，乃至國民經(jīng)濟的可持續發(fā)展。為此，中國企業(yè)要從全球化發(fā)展戰略高度審視供應鏈管理(SCM)、企業(yè)資源計劃(ERP)、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)和信息技術(shù)的原理與作用，盡快、科學(xué)地做出包括應用SCM、ERP、BPR和IT在內的各種現代企業(yè)管理思想和方法的決策。力求通過(guò)管理創(chuàng )新，迅速提高自身的管理水平和生產(chǎn)力水平，再創(chuàng )企業(yè)競爭優(yōu)勢。

中國企業(yè)缺乏有效管理，從表面來(lái)看問(wèn)題主要表現在：企業(yè)資源不能優(yōu)化配置；生產(chǎn)作業(yè)計劃的準確率與調控能力較差；庫存大，資金占用多；財務(wù)預算嚴謹，財務(wù)報告不準確、不及時(shí)；產(chǎn)品成本高且成本管理方法不科學(xué)；組織機構臃腫，組織職能不明確；業(yè)務(wù)流程不暢，效率低；各種信息嚴重失真且不集成；規章制度不完善，執行力度很弱；整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程不能動(dòng)態(tài)地反映各種費用的發(fā)生情況；信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和價(jià)值流未能實(shí)行有機的集成和統一等。核心問(wèn)題是企業(yè)缺乏有效的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略、公司治理結構、供應鏈管理體系和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系；缺乏科學(xué)的人力資本管理、企業(yè)績(jì)效評價(jià)體系和信息網(wǎng)絡(luò )系統等。

據權威統計資料顯示，美國、德國企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)周轉率為8次／年，日本為7次／年以上，而我國國有及非國有企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)周轉率僅為1.62次／年。2000年，我國這些企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)平均余額為5191O.37億元，同期這些企業(yè)的銷(xiāo)售收入僅為84151.75億元，我國制造業(yè)工業(yè)增加值為30700.03億元，僅為1998年美國的26.13％，日本的41.81％。1999年，我國裝備制造業(yè)工業(yè)增加值占制造業(yè)工業(yè)增加值的比重為26.46％，遠低于美國、日本和德國。上述統計資料從一個(gè)側面充分說(shuō)明了中外企業(yè)的管理水平及其差距。假如我國企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)周轉率能達到美國、德國和日本的一半水平，就可大大地減少流動(dòng)資產(chǎn)平均余額，提高資金利用率，將更多的資金用于更大規模的企業(yè)發(fā)展和國民經(jīng)濟建設。

中國企業(yè)缺管理的原因是多方面、深層次的，需要認真研究、逐步解決。一是中國尚未實(shí)現工業(yè)化，大多數企業(yè)未能親身感受到全球化市場(chǎng)競爭和我國人世后帶來(lái)的挑戰和壓力，也未真正建立起現代企業(yè)制度，仍處于傳統、粗放的管理狀態(tài)。二是多數企業(yè)缺乏有效的激勵和約束機制，未能最大限度地發(fā)揮人力資本的作用，充分調動(dòng)職業(yè)經(jīng)理人和科技人員的積極性和創(chuàng )造性。三是一些企業(yè)的中高層領(lǐng)導，特別是高層領(lǐng)導面對新經(jīng)濟時(shí)代的挑戰和壓力，明顯缺乏危機意識、管理意識和創(chuàng )新意識。四是大多數企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人缺乏必要的培訓教育，對新理論、新思想和新方法知之甚少。五是多數企業(yè)未能引入現代企業(yè)管理思想、方法和信息技術(shù)來(lái)加強企業(yè)管理，推動(dòng)企業(yè)管理現代化進(jìn)程。

綜上所述，有效地提高企業(yè)管理水平是新經(jīng)濟時(shí)代和我國人世后廣大企業(yè)提高競爭力、參與全球化市場(chǎng)競爭的一項戰略舉措，具有十分重要的現實(shí)意義。我國企業(yè)必須面對現實(shí)，增強主體意識，加大創(chuàng )新力度。提高企業(yè)管理水平離不開(kāi)應用(包括SCM、ERP、BPR和IT在內的)各種先進(jìn)管理思想和方法，同時(shí)欲使其迅速轉化為現實(shí)生產(chǎn)力，帶動(dòng)企業(yè)管理現代化，促使企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展，關(guān)鍵還在應用。SCM、ERP、BPR的研究SCM模式是當今世界全球化市場(chǎng)競爭與合作環(huán)境下的一種最有效的企業(yè)管理模式。事實(shí)上，只要有商品市場(chǎng)和商品交換，供應鏈和SCM模式就會(huì )客觀(guān)存在。早期的SCM模式的表現形式是農夫在土地上辛勤耕耘，收獲的農作物由作坊和工匠進(jìn)行加工，產(chǎn)成品進(jìn)入店鋪出售，最后由買(mǎi)主去購買(mǎi)，這些單體活動(dòng)聯(lián)結到一起，就是一個(gè)最原始的SCM模式。新經(jīng)濟時(shí)代的SCM的基本思想就是以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導向，以核心企業(yè)為盟主，以提高競爭力、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和獲取最大利潤為目標，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏(yíng)原則為商業(yè)運作模式，通過(guò)運用現代企業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)和集成技術(shù)，達到對整個(gè)供應鏈上的信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和價(jià)值流的有效規劃和控制，從而將客戶(hù)、研發(fā)中心、供應商、制造商、銷(xiāo)售商和服務(wù)商等合作伙伴連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結構，形成一個(gè)極具競爭力的戰略聯(lián)盟。

 SCM具有以下九個(gè)特點(diǎn)，即：需求性、競爭性、協(xié)同性、完整性、緊密性、雙贏(yíng)性、復雜性、交叉性和動(dòng)態(tài)性。支撐SCM運作的二大主導平臺，一是信息技術(shù)平臺，二是管理平臺起著(zhù)主導作用，它包括企業(yè)發(fā)展戰略、公司治理結構、人力資本、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、組織結構、企業(yè)資源計劃、協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)、客戶(hù)關(guān)系管理、價(jià)值鏈管理、物流和電子商務(wù)等現代企業(yè)管理思想和方法的管理平臺。兩者相輔相成，互為依存。當前，在研究SCM模式和供應鏈競爭力水平時(shí)，不能僅著(zhù)眼于供應鏈本身的物理結構和邏輯關(guān)系，一定要深人研究SCM模式中每一個(gè)合作伙伴自身競爭力水平和管理水平，每一個(gè)環(huán)節及活動(dòng)的內容、形式與方法，以及他們之間的合作模式與合作機制。只有這樣，才能使供應鏈管理模式研究落到實(shí)處，實(shí)現供應鏈價(jià)值和利潤的最大化。

ERP的由來(lái)與發(fā)展主要分以下幾個(gè)階段。1)訂貨點(diǎn)法：始于20世紀40年代，是一種以控制庫存量為目的，基于定期、定量采購方式的企業(yè)庫存管理思想和方法。2)物料需求計劃(MRp MateriaI Requriment PIanning)：始于20世紀60年代中期，是一種以加強物料的計劃與控制，對產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)組織為目的，基于按期、按量采購方式的企業(yè)生產(chǎn)與庫存管理思想和方法。3)制造資源計劃(Manufacturing ResourcesPIanning)：始于20世紀70年代末期，是一種以企業(yè)資源優(yōu)化配置，確保企業(yè)連續、均衡地進(jìn)行生產(chǎn)，實(shí)現信息流、物流與資金流的有機集成和提高企業(yè)整體水平為目的，以計劃與控制為主線(xiàn)，面向企業(yè)產(chǎn)、供、銷(xiāo)、財的現代企業(yè)管理思想和方法。4)企業(yè)資源計劃(ERP Enterprise Resources Planning)：始于20世紀90年代初期，是一種以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導向，以實(shí)行企業(yè)內外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切無(wú)效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機集成和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目的，以計劃與控制為主線(xiàn)，以網(wǎng)絡(luò )和信息技術(shù)為平臺，集客戶(hù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、計劃、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向SCM的現代企業(yè)管理思想和方法。

目前，ERP正是基于全球化市場(chǎng)競爭與合作及企業(yè)管理模式發(fā)展趨勢，朝著(zhù)協(xié)同商務(wù)方向發(fā)展，實(shí)現更大范圍的集成。美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會(huì )(APlCS)認為未來(lái)的ERP將是一個(gè)全面企業(yè)集成(TEl)的系統；美國加特納(GG)公司則稱(chēng)未來(lái)的ERP的擴展功能主要是：1)支持集多種生產(chǎn)類(lèi)型、多種經(jīng)營(yíng)方式和多種產(chǎn)業(yè)為一體的，跨區域的SCM模式；2)支持以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏(yíng)原則為商業(yè)運作模式的SCM體系；3)支持市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售分析和客戶(hù)關(guān)系管理；4)支持包括先進(jìn)計劃與排產(chǎn)技術(shù)(APS)在內的多種計劃和優(yōu)化排產(chǎn)方法；5)支持電子商務(wù)；6)支持物流和配送體系管理；7)支持集團的資本運作管理；8)支持更大范圍的管理集成、信息集成、技術(shù)集成和系統開(kāi)放。

BPR是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一組連續、相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。BPR的核心思想就是要連續、不斷地對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和管理創(chuàng )新。業(yè)務(wù)流程不是憑空設計、孤立存在的，它將遵循企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的客觀(guān)規律和管理模式。因此，企業(yè)實(shí)行BPR的原則首先是自上而下，其次是上下結合。企業(yè)實(shí)行BPR要著(zhù)力研究整個(gè)業(yè)務(wù)流程中輸入、處理、輸出三個(gè)環(huán)節的基本內容、形式和方法，兩者不能分離。企業(yè)效績(jì)評價(jià)體系由評價(jià)制度體系、評價(jià)組織體系和評價(jià)指標體系三個(gè)部分組成。其中，評價(jià)指標體系按類(lèi)型可分為經(jīng)濟指標和管理指標兩大類(lèi)；按層次可分為基本指標、修正指標和評議指標三個(gè)層次；按特征可分為企業(yè)競爭力和企業(yè)管理水平兩個(gè)方面。因此，我們建立企業(yè)效績(jì)評價(jià)體系的關(guān)鍵是要對各種指標的權重和指標值進(jìn)行設定，并針對差異分析，提解決問(wèn)題的基本思想和方法。

企業(yè)是應用SCM、ERP和BPR的主體SCM、ERP和BPR作為現代企業(yè)管理思想和方法，其原理并不深奧復雜，然而欲使其發(fā)揮應有的作用，迅速轉化為現實(shí)生產(chǎn)力，仍只有通過(guò)有效的研究與應用。大量事實(shí)已經(jīng)表明，SCM、ERP和BPR在我國應用的成敗并不取決于技術(shù)、資金、網(wǎng)絡(luò )、軟件和軟件實(shí)施，而主要取決于企業(yè)自身的主體意識和實(shí)踐。企業(yè)是應用SCM、ERP和BPR的主體。企業(yè)應用現代企業(yè)管理思想和方法首先要提高思想認識，轉變思想觀(guān)念，增強自身主體意識。只有增強了主體意識，才能提高主體能力，發(fā)揮主體作用，才能確保這些項目的成功。

我國企業(yè)應用SCM、ERP和BPR的根本目的就是在學(xué)習、研究和應用國外現代企業(yè)管理思想和方法的基礎上，盡快改變我國落后的企業(yè)管理模式，進(jìn)而建立起一套新的符合市場(chǎng)經(jīng)濟體制的企業(yè)管理模式。企業(yè)應用SCM、ERP和BPR一定要帶動(dòng)企業(yè)管理現代化，努力促使企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)我國工業(yè)化進(jìn)程，確保國民經(jīng)濟可持續發(fā)展。SCM、ERP和BPR項目是一個(gè)企業(yè)管理系統工程，而不是一般意義上的企業(yè)管理信息系統工程或者是企業(yè)信息化建設工程。這不僅僅是因為整個(gè)管理系統基于ScM、ERP、BPR和系統工程等現代科學(xué)技術(shù)的思想和方法，而是從本質(zhì)上深刻地揭示了現代企業(yè)管理與傳統企業(yè)管理、先進(jìn)與落后，以及企業(yè)應用SCM、ERP和BPR與開(kāi)展企業(yè)管理創(chuàng )新、推進(jìn)企業(yè)管理現代化和提高企業(yè)競爭力之間的必然關(guān)系。

事實(shí)上，大力推廣應用SCM、ERP和BPR就是有效地促使我國企業(yè)管理朝著(zhù)更加科學(xué)化、合理化和規范化方向發(fā)展的一種具體思想、方法和途徑。誰(shuí)能從發(fā)展戰略高度審時(shí)度勢，及時(shí)掌握和應用這一思想、方法和途徑，誰(shuí)就能通過(guò)管理創(chuàng )新迅速改變自己管理落后的面貌，縮小與西方工業(yè)發(fā)達國家企業(yè)在管理水平和生產(chǎn)力水平上的差距；誰(shuí)就能在21世紀全球競爭中提高自己的競爭能力、生存能力與發(fā)展能力。

企業(yè)實(shí)行BPR是應用SCM、ERP和推進(jìn)信息化建設的基礎，對推動(dòng)企業(yè)管理現代化必將起到明顯和積極的作用，事實(shí)上也正是如此。然而，我們在學(xué)習、研究和應用哈默博士提出的BPR的基本思想和方法時(shí)，其思想認識不能僅停留在企業(yè)應用SCM、ERP和信息化建設的需求方面，而主要是著(zhù)眼于面對新經(jīng)濟時(shí)代的競爭和挑戰，切實(shí)提高企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的需求方面。為此，企業(yè)在自身的生存和發(fā)展過(guò)程中必須不斷地實(shí)行BPR。

在新經(jīng)濟日寸代，知識已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng )新和提高企業(yè)生存與發(fā)展能力的主要資源。而人作為企業(yè)和知識的主人，其掌握和運用知識的能力也直接決定著(zhù)企業(yè)的創(chuàng )新、生存與發(fā)展能力，最終決定著(zhù)企業(yè)能否可持續發(fā)展。因此，企業(yè)應用SCM、ERP和BPR一定要使企業(yè)全員，特別是職業(yè)經(jīng)理人和科技人員接受新理論、新思想和新方法的培訓l和教育。在SCM、ERP和BPR應用過(guò)程中，我們應該提倡、注重和堅持“一把手”領(lǐng)導下的分工負責制，按照企業(yè)制定的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略、管理創(chuàng )新和IT規劃，充分發(fā)揮企業(yè)副職、中層主管和相關(guān)部門(mén)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，各司其職，有職有權，努力工作，遇有重大問(wèn)題再請示研究解決。重要的是應用中要加強管理，要靠管理機制、規章制度和加大機制、制度的執行力度，從根本上確保應用工作的順利進(jìn)行。也就是說(shuō)要通過(guò)法治，而不是人治來(lái)抓好SCM、ERP和BPR應用及企業(yè)各項工作。

在我國，一方面一些科研游離于產(chǎn)業(yè)之外、科研脫離企業(yè)需求與實(shí)際應用和科研成果不能被迅速轉化為現實(shí)生產(chǎn)力的現象十分普遍；另一方面，在SCM、ERP和BPR應用領(lǐng)域，一些針對如何提高應用水平，努力促使我國企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)我國企業(yè)管理現代化進(jìn)程，且經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗證為行之有效的科研成果，也長(cháng)期不能被那些正在建立或準備建立這些系統的企業(yè)所全面、深入的認識和應用，不能被迅速轉化為現實(shí)生產(chǎn)力的現象也十分普遍。

建立項目變革管理體系

盡管?chē)鴥韧饽壳吧袩o(wú)ERP應用效績(jì)評價(jià)標準，人們對評價(jià)標準的認識也不盡統一，但總的來(lái)看ERP在我國應用成功率確實(shí)不高(主要表現在應用數量、時(shí)間、周期、范圍、水平和效績(jì)六個(gè)方面)，這已成為不爭的事實(shí)。如同我國經(jīng)濟學(xué)家分析指出的那樣，中國目前仍屬于世界發(fā)展中國家，東西部經(jīng)濟發(fā)展極不平衡，存在著(zhù)巨大的差異。截至200O年，中國仍有2，600萬(wàn)人口處于貧困狀態(tài)；我國目前仍無(wú)航母級跨國企業(yè)，絕大多數企業(yè)人世后明顯缺乏核心競爭力；國企重組成功率不高。所有這些，人們都不必大驚小怪，遮遮掩掩，更不必望而卻步，畏縮不前?？陀^(guān)、科學(xué)地分析討論ERP應用成功率的目的在于正視問(wèn)題和解決問(wèn)題，這是非常必要和有意義的。企業(yè)應用SCM、ERP和BPR一定要按照客觀(guān)規律科學(xué)地建立項目變革管理體系(PCM Project Change Management)，重點(diǎn)突出變革管理。首先，我們要加強以人為本的管理工作，積極營(yíng)造人與企業(yè)一起成長(cháng)、共同發(fā)展的良好環(huán)境。建立相應的激勵機制和約束機制，充分調動(dòng)和發(fā)揮企業(yè)全員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，把應用SCM、ERP和BPR與制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略、推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng )新和全員業(yè)績(jì)考核有機地結合起來(lái)，促使他們在感受外部壓力的同時(shí)都能自覺(jué)地投入到SCM、ERP和BPR應用中來(lái)，并能盡職盡責；其次，培訓I教育不能僅限于SCM、ERP、BPR原理和信息技術(shù)方面，而應把相關(guān)管理科學(xué)技術(shù)都包括進(jìn)來(lái)；第三，企業(yè)需求分析不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題歸類(lèi)，而應深入分析指出這些問(wèn)題的嚴重程度和根源所在，以便有針對性地加以解決；第四，SCM、ERP和BPR應用目標一定要明確、量化；第五，BPR要立足于根本性的思考和管理創(chuàng )新，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規范和嚴格的管理基礎。特別是各種基礎數據要具有準確性和時(shí)效性；第六，要引入管理咨詢(xún)、實(shí)行項目監理制和應用效績(jì)評價(jià)制，加強項目風(fēng)險控制。

實(shí)行項目監理制是國際上確保工程項目質(zhì)量和進(jìn)度的一種通行慣例，盡管SCM、ERP和BPR管理系統工程不同于土建工程，但引入項目監理的目的和作用是一致的，沒(méi)有本質(zhì)上的區別。近年來(lái)，我國許多不同類(lèi)型的工程項目也都實(shí)行了項目監理制，事實(shí)上，監理的概念早已被廣泛的應用于人類(lèi)社會(huì )和經(jīng)濟活動(dòng)的方方面面。因此，我們有必要在SCM、ERP和BPR應用過(guò)程中實(shí)行項目監理制，用這種社會(huì )化、科學(xué)化和專(zhuān)業(yè)化的管理取代以往這些項目企業(yè)自籌、自建、自管，目標不量化、方法不科學(xué)、質(zhì)量不保證、進(jìn)度難控制和監督保障不到位以及遇有問(wèn)題甲乙雙方相互扯皮的傳統管理弊端。SCM、ERP和BPR項目監理的內容與范圍應包括這些項目全過(guò)程，而不僅僅是這些項目的軟件實(shí)施部分。目前在我國實(shí)行項目監理制尚需做好以下四項工作：一是加大宣傳力度，促使廣大企業(yè)和應用人員充分認識實(shí)行項目監理制的必要性和緊迫性；二是進(jìn)一步制定和完善項目監理的體系和規范；三是盡快建立一些具有權威性、獨立性和公正性，且是按照市場(chǎng)規律進(jìn)行運作的項目監理咨詢(xún)機構；四是培養和提高一批項目監理人員的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)水平。

ERP應用效績(jì)評價(jià)指標體系主要包括以下五個(gè)方面：(參與評價(jià)的專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)構成一定要有一個(gè)科學(xué)、合理的比例，應以管理類(lèi)專(zhuān)家為主)

1）企業(yè)是否運用ERP系統對整個(gè)供應鏈管理中的各相關(guān)環(huán)節和企業(yè)資源實(shí)行有效的規劃和控制；

2）運行ERP系統所需的各種基礎數據是否準確、及時(shí)，其準確率是否達到95％以上，如：物料數據、物料單數據、計劃數據、工作中心數據、加工路線(xiàn)數據、成本數據和財務(wù)數據等。其中，物料單數據的準確率應爭取達到98％以上；有無(wú)促使企業(yè)在管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎、業(yè)務(wù)流程、組織結構、質(zhì)量管理、規章制度、全員素質(zhì)、信息集成、信息處理、企業(yè)形象、科學(xué)決策和企業(yè)競爭力等方面發(fā)生一些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng )新；4)通過(guò)財務(wù)分析，企業(yè)在分析市場(chǎng)預測、提高響應速度、合理組織生產(chǎn)、資源優(yōu)化配置、壓縮生產(chǎn)周期、降低物料庫存、減少資金占用、降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴大市場(chǎng)銷(xiāo)售和改善客戶(hù)服務(wù)等方面有無(wú)產(chǎn)生相應的經(jīng)濟效益；5)、平價(jià)企業(yè)競爭力的主要經(jīng)濟指標和企業(yè)管理水平的評測指標有無(wú)發(fā)生相應的改進(jìn)和提高，如：全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉率、成本費用利潤率、工業(yè)增加值率、市場(chǎng)預測準確率、合同履約率、產(chǎn)品報價(jià)準確(及時(shí))率、計劃準確率、交(到)貨準時(shí)率、期量準確率、存貨周轉率、庫存準確率、設備利用率、工程更改率、財務(wù)預算準確率、標準成本準確率、應收款周轉率、總帳準確(及時(shí))率、信息準確(及時(shí))率、客戶(hù)滿(mǎn)意率和投資回收期等。