ERP選型:國內產(chǎn)品Vs國外產(chǎn)品

 近日，眾多IT媒體都在討論ERP全球最大廠(chǎng)商的 “畫(huà)皮門(mén)”事件。這時(shí)，一個(gè)朋友給我打電話(huà)，說(shuō)他的公司正進(jìn)行ERP選型。在看了許多關(guān)于“畫(huà)皮門(mén)”的討論后，他擔心的問(wèn)題是：是選擇國內ERP軟件還是選擇國外ERP軟件好?我一聽(tīng)就笑了，這是一個(gè)問(wèn)題嗎?這不是和買(mǎi)轎車(chē)一樣：是買(mǎi)國產(chǎn)轎車(chē)好還是買(mǎi)國外轎車(chē)好?

但仔細一想，這還真的與買(mǎi)轎車(chē)是不一樣的問(wèn)題。因為這并不象表面看起來(lái)只是國界、質(zhì)量和價(jià)格上的區別這么簡(jiǎn)單，而是企業(yè)對自身管理理念、管理基礎和ERP實(shí)施與運維能力等諸多因素的一個(gè)比較和衡量的過(guò)程。所以，在選擇ERP時(shí)看似這么一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，是選擇國內產(chǎn)品還是國外產(chǎn)品。但事實(shí)上，卻是對自身能力是否有正確認識和是否正視的問(wèn)題。

一、從企業(yè)自身管理基礎來(lái)考慮選型

在選型之前，企業(yè)應該對自身的管理基礎有個(gè)大致的了解，然后再確定是選擇國外產(chǎn)品還是國內產(chǎn)品。特別是對于仍處于起步階段，或在管理上還沒(méi)有形成固定模式的企業(yè)。

（1）國外ERP產(chǎn)品為什么會(huì )水土不服?

一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的國外ERP軟件會(huì )在許多方面都相對做得十分精深，但問(wèn)題是有時(shí)又過(guò)于嚴謹、和深度太高。因為中國企業(yè)有中國自己的特色，如果不根據企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行修改也是用不好的，這也是一些國外ERP在中國敗走麥城的主要因素。所以，我們經(jīng)?？吹皆S多企業(yè)常常是買(mǎi)了國外的ERP軟件，但企業(yè)管理素質(zhì)卻沒(méi)有提升多少，甚至弊大于利，給企業(yè)帶來(lái)負面效果，以致有人喊出“ERP成功率等于零”的悲觀(guān)感嘆;或者說(shuō)許多國外ERP項目在實(shí)施不久后就陷入了困境，并在一段時(shí)間里處于停滯狀態(tài)。

實(shí)際上其原因在于“老師雖然在努力地教，但學(xué)生卻聽(tīng)不懂”。簡(jiǎn)單的說(shuō)，是許多企業(yè)在實(shí)施國外ERP時(shí)的管理基礎沒(méi)跟上。例如，許多企業(yè)并沒(méi)有把企業(yè)價(jià)值觀(guān)、管理模式、管理流程和工作習慣融入到國外ERP的日常操作習慣中來(lái)。另一方面，也有一些企業(yè)仍然抱著(zhù)“中學(xué)為體，西學(xué)為用”的想法，在引入和實(shí)施國外ERP過(guò)程中往往是“換湯不換藥”，這樣當然就會(huì )遇到極大的困難了。

（2）國外ERP軟件的西方規范化管理思想

國外ERP軟件從一開(kāi)始就是徹徹底底的根植于西方工業(yè)化基礎和西方管理思想的軟件。因此，國內企業(yè)在選擇國外ERP產(chǎn)品時(shí)，就必須先要評估企業(yè)自身的管理理念和西方管理思想的差距，做到知彼知已。當然，也有不少準備跨出國門(mén)或已經(jīng)跨出國門(mén)的企業(yè)正是看中這一點(diǎn)。例如，西方管理思想的特點(diǎn)之一是用制度化來(lái)進(jìn)行規范化管理，因此國外ERP會(huì )通過(guò)在我們看來(lái)“很硬”的固化流程來(lái)進(jìn)行規范化管理。表現為一旦業(yè)務(wù)流程被確定或重組以后，就嚴格控制流程的操作。一個(gè)作業(yè)沒(méi)有完成，不能進(jìn)行下一個(gè)作業(yè);一個(gè)必要的參數沒(méi)有錄入，程序就停止執行。因此如果盲目上馬的話(huà)，國內企業(yè)可能會(huì )非常不習慣和不適應。當然，國外的ERP軟件公司也有許多家，說(shuō)明國外的管理軟件也有高下之分，不同性質(zhì)和規模的企業(yè)需要根據不同的需求選擇不同的軟件。

 二、從自身ERP運維能力來(lái)考慮選型

對于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，引入ERP系統都不會(huì )是一件輕松的事情，這意味著(zhù)企業(yè)在3～5年的時(shí)間內，該ERP將成為企業(yè)管理的主要系統。因此，除了產(chǎn)品技術(shù)層面外，另一個(gè)極為重要的方面是企業(yè)自身的ERP運維能力的評估和考慮。

（1）企業(yè)是否具備獨立運維國外ERP的能力?

 一個(gè)ERP軟件要真正在企業(yè)內運作成功，最終必須要擺脫ERP廠(chǎng)商的影響，完全獨立的進(jìn)行維護。否則，難度過(guò)大的ERP運維會(huì )把企業(yè)慢慢拖向泥潭之中。因為對于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，在ERP應用過(guò)程中肯定會(huì )有一些自我維護、自我升級和自我改良。一般來(lái)說(shuō)，國外ERP產(chǎn)品對企業(yè)自身的ERP運維能力要求也高一些。因此，在選型之前每個(gè)企業(yè)應對自身的ERP運維能力有個(gè)充分的了解，即評估一下自身對ERP軟件的維護能力和IT技術(shù)基礎。

（2）考慮企業(yè)對實(shí)施周期的承受能力

實(shí)施ERP系統到底需要多長(cháng)時(shí)間，這是企業(yè)選型中經(jīng)常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。在我國經(jīng)歷將近20年風(fēng)風(fēng)雨雨的ERP建設中，其間有不少項目由于實(shí)施周期過(guò)長(cháng)，把企業(yè)搞的筋疲力盡，最后不了了之。所以，ERP實(shí)施周期過(guò)長(cháng)在很大程度上是會(huì )影響到成功率的。據有關(guān)調查指出，國外ERP相對來(lái)說(shuō)普遍會(huì )比國內ERP實(shí)施周期更長(cháng)一些，建設周期少則一年半載，多則3、4年。

 其原因是知名的國外ERP廠(chǎng)商的整套實(shí)施方法基本上都是在實(shí)施大型企業(yè)項目的過(guò)程中總結出來(lái)的。這些實(shí)施方法針對的都是具有較好的管理基礎、成熟的業(yè)務(wù)模式、龐大的后續保障資金和專(zhuān)業(yè)化的人員分工等企業(yè)管理環(huán)境。如SAP過(guò)去就只選擇那些管理基礎較好的特大型企業(yè)，否則SAP的整體實(shí)施體系也可能會(huì )得不到有效的管理保障。所以，企業(yè)在ERP選型時(shí)應該要根據自身實(shí)際情況來(lái)判斷，是選擇相對簡(jiǎn)單、快速實(shí)施的國內ERP產(chǎn)品，還是選擇復雜的、周期相對較長(cháng)的國外ERP產(chǎn)品。

（3）企業(yè)內部ERP實(shí)施人員素質(zhì)的考慮

最后，也是一個(gè)關(guān)鍵的考慮因素，就是企業(yè)內部ERP實(shí)施人員的能力和素質(zhì)的考慮。據一份用戶(hù)調查顯示，企業(yè)內部ERP實(shí)施人員在與國內廠(chǎng)商的實(shí)施人員在交流和協(xié)作上要比與國外廠(chǎng)商的實(shí)施人員要好相處很多。報告還指出這種感覺(jué)其實(shí)不是偶然的，而是與企業(yè)內部的ERP實(shí)施人員的能力和素質(zhì)有關(guān).

據了解，企業(yè)與國外廠(chǎng)商顧問(wèn)相處不好主要有兩個(gè)原因：一是因為國外ERP的實(shí)施顧問(wèn)一般專(zhuān)業(yè)分工很精細，雖然增強了其專(zhuān)業(yè)性但對于整個(gè)ERP的規劃能力卻顯得很單薄，這對于許多基礎薄弱的企業(yè)來(lái)說(shuō)可能會(huì )造成困擾，會(huì )讓用戶(hù)感覺(jué)顧問(wèn)在扯皮和推卸責任。二是國外ERP顧問(wèn)的人員成本限制了這些顧問(wèn)“深入”的與客戶(hù)長(cháng)時(shí)間的接觸機會(huì )?！膀唑腰c(diǎn)水式”的服務(wù)對于企業(yè)內部實(shí)施人員素質(zhì)較高時(shí)能起到高效率的作用;但缺點(diǎn)是對于企業(yè)內部實(shí)施人員能力和素質(zhì)較差時(shí)，就會(huì )出現顧問(wèn)在時(shí)則系統正常，顧問(wèn)走時(shí)則系統停運。

而反觀(guān)國內ERP軟件的實(shí)施顧問(wèn)經(jīng)常是“光桿司令”，既是項目經(jīng)理，又是實(shí)施顧問(wèn)，是一人負責到底的“保姆式”服務(wù)。通常會(huì )從財務(wù)做到物流，再做到生產(chǎn)與成本，一竿子到底。這對于企業(yè)內部實(shí)施人員素質(zhì)較差時(shí)能起到一對一、手把手教授的作用。而且雙方的顧問(wèn)會(huì )長(cháng)期的泡在一起，也更容易建立個(gè)人感情和關(guān)系，這種關(guān)系在處理項目糾紛時(shí)會(huì )更有效率?？梢哉f(shuō)，國內ERP廠(chǎng)商顧問(wèn)的核心競爭力是建立在大量的細節上的貼心服務(wù)。但缺點(diǎn)是這些顧問(wèn)可能是一離開(kāi)學(xué)校就直接進(jìn)入實(shí)施，缺乏專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗，有些更不懂行業(yè)特性的細節需求。

總而言之，企業(yè)在ERP選型時(shí)，必須要清醒知道自己的位置，是選擇國內ERP廠(chǎng)商還是國外ERP廠(chǎng)商，都必須要從自己的實(shí)際需求出發(fā)，而不能一味的崇洋媚外。